Що робити, якщо посилка загублена, пошкоджена або затримана: інструкція щодо компенсації

Українці нерідко стикаються з проблемами під час онлайн-замовлень та доставки товарів — посилки можуть надходити пошкодженими, губитися або затримуватися на кілька днів і навіть тижнів. У таких випадках споживач має право вимагати компенсацію від поштового оператора, повідомляє «Судово-юридична газета».

Які права має клієнт

Згідно із законом споживач має право заздалегідь знати вартість послуги, терміни доставки та отримати посилку в належному стані. Якщо оператор не виконав свої зобов’язання, можна подати офіційну претензію та вимагати відшкодування збитків.

Як захистити себе заздалегідь

У Держпродспоживслужбі рекомендують заздалегідь подбати про докази на випадок спірної ситуації. Важливо:

• зберігати чек або квитанцію про відправлення;

• відстежувати посилку через офіційний сервіс перевізника;

• оформляти послугу декларованої вартості для дорогих товарів;

• за можливості складати опис вмісту.

Що робити у разі пошкодження посилки

Фахівці радять не забирати пошкоджену посилку відразу. Краще оглянути її прямо у відділенні до підтвердження отримання.

Якщо упаковка пошкоджена або товар зіпсований, необхідно:

• негайно повідомити про це співробітника пошти;

• попросити провести спільний огляд;

• вимагати складання акта про пошкодження.

Саме цей документ стане ключовим доказом під час оформлення компенсації. Якщо ж посилку вже забрали, а пошкодження виявили вдома, довести факт провини перевізника буде значно складніше.

Зазначимо, що Всесвітній поштовий союз (UPU) та національні поштові служби не виділяють втрати посилок в окрему категорію. Натомість фіксуються недоставлені, затримані або помилково доставлені відправлення. За оцінками галузевих звітів, у середньому близько 1% усіх відправлень у логістиці можуть мати проблеми з доставкою, включаючи затримки, пошкодження або втрату.