Что делать, если посылка утеряна, повреждена или задержана: инструкция по компенсации

Украинцы нередко сталкиваются с проблемами при онлайн-заказах и доставке товаров - посылки могут приходить повреждёнными, теряться или задерживаться на дни и даже недели. В таких случаях потребитель имеет право требовать компенсацию от почтового оператора, сообщает Судебно-юридическая газета.

Какие права есть у клиента

По закону потребитель имеет право заранее знать стоимость услуги, сроки доставки и получить посылку в надлежащем состоянии. Если оператор не выполнил свои обязательства, можно подать официальную претензию и потребовать возмещения ущерба.

Как защитить себя заранее

В Госпродпотребслужбе рекомендуют заранее позаботиться о доказательствах на случай спорной ситуации. Важно:

• сохранять чек или квитанцию об отправке;

• отслеживать посылку через официальный сервис перевозчика;

• оформлять услугу декларированной стоимости для дорогих товаров;

• по возможности составлять опись вложения.

Что делать при повреждении посылки

Специалисты советуют не забирать повреждённую посылку сразу. Лучше осмотреть её прямо в отделении до подтверждения получения.

Если упаковка повреждена или товар испорчен, необходимо:

• сразу сообщить сотруднику почты;

• попросить провести совместный осмотр;

• потребовать составления акта о повреждении.

Именно этот документ станет ключевым доказательством при оформлении компенсации. Если же посылку уже забрали и повреждение обнаружили дома, доказать факт вины перевозчика будет значительно сложнее.

Отметим, Всемирный почтовый союз (UPU) и национальные почтовые службы не выделяют потери посылок в отдельную категорию. Вместо этого фиксируются недоставленные, задержанные или ошибочно доставленные отправления. По оценкам отраслевых отчетов, в среднем около 1% всех отправлений в логистике могут иметь проблемы с доставкой, включая задержки, повреждения или утрату.