Почему магазин по закону может отказать в возврате товара и какие есть исключения

Как понять, подлежит ли ваш товар обмену, и что делать, если магазин незаконно отказывает вам в возврате средств? Об этом в комментарии для РБК-Украина рассказывает адвокат и магистр права Евгений Булименко.

Какие товары в магазинах не подлежат возврату?

Не все товары можно вернуть в магазине, даже если вы сохранили чек и еще не прошло 14 дней с момента покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), определен частью пятой ст. 5 Закона Украины "О защите прав потребителей", говорит адвокат Евгений Булименко.

Среди прочего, к таким товарам относятся товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя; товары, которые быстро портятся или теряют свои потребительские свойства; товары, приобретенные в упакованном виде и распакованные потребителем, в результате чего нарушены гигиенические и другие свойства товара, связанные с охраной здоровья, или свойства цифрового содержимого, – объясняет юрист.

Кроме общих норм закона, существует детализированный список, утвержденный правительством в конце 2024 года, который включает повседневные вещи.

Кроме того, перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 1 ноября 2024 г. № 1243.

Сюда относятся пищевые продукты; лекарственные средства; средства личной гигиены (зубные щетки, щетки для волос, кисточки для ресниц или ногтей, помазки для бритья, щетки для личной гигиены, маникюрные, педикюрные инструменты и другие подобные товары), косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, которая препятствует свободному доступу к таким товарам; товары, нарезанные или раскроенные под размер, определенный потребителем, – уточняет эксперт.

Куда жаловаться, если отказываются принять товар?

Если товар не входит в вышеупомянутые списки, имеет товарный вид и если вы сохранили чек, а продавец все равно отказывает в возврате, юрист советует обращаться в специализированные госорганы.

Если продавец отказывается обменять (вернуть) товар, который подлежит обмену (возврату), потребителю необходимо обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу. Такую жалобу можно подать по почте в адрес территориального органа Госпродпотребслужбы или по электронной почте, – отмечает Евгений Булименко.

Сегодня существует несколько удобных каналов для подачи такого обращения, включая цифровые сервисы и горячие линии.

Кроме того, потребитель может подать электронное обращение на сайте Госпродпотребслужбы или обратиться на круглосуточную Горячую линию (Call-центр) по телефонам (044) 364 77 80, (050) 230 04 28, – подводит итог адвокат.