Обманули шахраї: як повернути на банківську картку гроші

Про це повідомляє Finance.ua.

Такими доказами можуть бути електронний чек про купівлю товари/послуги та скріншоти листування з продавцем, в якому він зобов’язується продати товар/послугу за певну суму.

Схема повернення коштів виглядає так: платник подає до банку заяву, банк проводить власне розслідування і якщо погоджується з наявністю підстав, виставляє претензію банку отримувача.

Якщо ці підстави підтверджуються, гроші списуються та повертаються платнику, а якщо ні, у поверненні коштів відмовляють, і теоретично платник має право за допомогою банку передати спір на вирішення платіжної системи (арбітраж).

За яких умов можна вимагати чарджбек

• торговою точкою не здійснено обіцяне повернення коштів (refund);
• зафіксовано подвійне/множинне списання коштів;
• відбулося списання суми з банківської картки, відмінної від вартості покупки;
• списання з банківського рахунку без авторизації або списання з банківської картки грошей за покупку, яку власник картки не здійснював;
• товар або послуга не відповідають опису на сайті інтернет-магазину;
• покупець не задоволений продуктом або сервісом, наприклад, товар відрізняється від того, що було обіцяно раніше продавцем, або послуги були надані не в повному обсязі, або продавець навмисно ввів в оману покупця;
• оплачений товар не був доставлений або послуга не була надана, а компанія відмовляється повернути гроші;
• клієнт отримав товар або послугу, але оплату зробив іншим способом (готівкою, з іншої картки тощо);
• списання коштів по банківській картці пройшло успішно, а банкомат їх не видав або видав не в повному обсязі;
• продавець відмовився приймати товар назад або навмисно затягує терміни його повернення;
• компанія, в якій зробили замовлення, збанкрутувала;
• технічні проблеми: вийшов термін авторизації або помилка обробки платежу банком.

Які документи потрібні, щоб отримати чарджбек

Потрібно заповнити бланк заяви. Головне при подачі заяви – простежити, щоб її прийняли та зареєстрували. Заяві повинні привласнити певний номер. Також незайвим буде надати докази щодо шахрайських дій у формі скріншотів листування у месенджерах або електронною поштою, аудіозаписи розмов по телефону, договір і т. д.

У разі позитивного рішення, гроші повернуться на ту банківську картку, з якої здійснена транзакція. Процедура чарджбеку є достатньо тривалою і забирає від 2 до 18 місяців.