Пошук

Юристи розповіли, як боротись з інтернет-шахраями

Як українців штовхають на необдумані покупки
Читать на русском

Масова набридлива розсилка. З нею, напевне, стикались всі. Правники пояснили, чи можна їй протистояти.

З агресивним маркетингом та тиском на споживача можна боротись, вважають в УЗСП (українська організація захисту споживачів послуг).

Споживач з Харкова розповів виданню «УНІАН» про ситуацію: людині надходить повідомлення від "Нової пошти", що надіслано посилку з післяплатою, а ви нічого не замовляли. "Мій батько живе в селищі і подумав, що ми йому щось відправили, сплатив посилку на 500 грн, йому дали коробку, в якій - шампунь та листівка з лохотроном". У листівці написано інформацію про виграш великої суми грошей, а саме – 410 тис. грн. Щоб отримати гроші, потрібно зателефонувати за вказаним номером та зробити замовлення на будь-який товар компанії, який відправляється «Новою Поштою». Без замовлення участь в акції нібито неможлива, зате після покупки ви «автоматично» стаєте призером у розіграші, - розповіли в організації.

Ось тільки тривають такі розіграші роками, в Україні подібні історії відомі вже протягом останніх десяти років.

Цікавий момент: товари в таких компаніях коштують у рази дорожче, ніж у звичайних магазинах. Замість того, щоб вийти в супермаркет біля будинку, громадяни переплачують і за товар, і за доставку. Проте споживачі сподіваються на солідний грошовий приз – і буквально «підсідають» на марні покупки.

Повідомляється, що представник УЗСП зв'язався з компанією і з'ясував – обіцяний виграш прийде не сто відсотків після замовлення, це просто ймовірність отримати грошовий приз в рамках акції. Користувачеві необхідно телефоном залишити свої контактні дані, після чого, за словами представника компанії, його внесуть до "реєстру переможців". Запитують ПІБ, адресу, індекс, телефон. Протягом доби з вами має зв'язатися якась "призова комісія". Для подальшої участі у розіграші вам потрібно придбати будь-який товар!

На думку юристів, подібні дії не є прямим шахрайством, але це – агресивний маркетинг та тиск на споживача з метою одержання прибутку.

У більшості подібних випадків, враховуючи обмежену кількість часу на прийняття рішення, низьку вартість товару (послуги), а також необізнаність громадян про можливі шляхи врегулювання таких питань, вони просто не вживають жодних заходів щодо захисту своїх прав у відповідній ситуації. Основним документом, який регулює відносини між споживачами товарів (послуг) та виробниками, виконавцями, продавцями, а також встановлює права споживачів та визначає механізм реалізації державного захисту їх прав, є Закон України «Про захист прав споживачів». Відповідно до статті 4 цього Закону, споживач має право на необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця). Також згідно із статтею 5 вищезгаданого Закону держава забезпечує споживачам захист їх прав, надає можливість вільного вибору продукції. Відповідно до зазначеного, споживач має право самостійно обирати товар шляхом вільного волевиявлення з урахуванням точної інформації про продукцію, зазначену у статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів», - коментують юристи організації.

Якщо проаналізувати вищеописану схему «агресивного маркетингу», ми можемо зробити висновок, що така схема позбавляє споживача можливості самостійно обирати. Його увагу акцентують на великому виграші, який він отримає, лише купивши, наприклад, шампунь, який у звичайному магазині коштує набагато менше.

Така схема є прямим обманом, спрямованим на заволодіння коштами споживача, а це вже (якщо вийде довести у суді) кримінальна відповідальність, передбачена частиною 1 статті 90 Кримінального кодексу України, в якій наголошується: «Шахрайство – це заволодіння чужим майном чи набуття права на майно шляхом обману чи зловживання довірою. Цією ж статтею передбачено відповідальність: штраф від двох тисяч до трьох тисяч неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або громадські роботи терміном від двохсот до двохсот сорока годин, або виправні роботи терміном до двох років, або обмеженням волі терміном до трьох років.

Подібні компанії, як бачимо з того кейсу, не тільки продають товари, а й надають послуги щодо участі у виграші грошового призу. І якщо про товар усю необхідну інформацію вони повідомляють, то про терміни, в які проведеться розіграш та виплатять грошовий приз, представники компаній не говорять. А це вже підпадає під визначення введення в оману та ненадання необхідної інформації – саме такі аргументи можна використовувати у суді.

Також згідно зі статтею 1151 ЦК України засновник конкурсу повідомляє про його умови одночасно з оголошенням про конкурс або персонально кожному, хто виявив бажання брати участь у ньому; умовами конкурсу має бути передбачено термін подання творів на конкурс або виконання певної дії; термін проведення конкурсу (а в нашому випадку – розіграшу) є умовами, про які компанія зобов'язана оголосити всім, хто хоче брати участь.

Що робити

Тому, якщо Ви потрапили у схожу ситуацію, юристи рекомендують дотримуватись такого алгоритму дій:

1. Зібрати всі необхідні докази (фото товару, чеки, квитанції поштою, запис розмов)

2. Зі зібраними доказами звертайтеся до відділення поліції та Держпродспоживслужби.

3. Також звертайтесь за допомогою до профільних громадських організацій.

4. Якщо питання не вдалося вирішити за допомогою державних органів, звертайтеся з позовною заявою до суду та в судовому порядку захищайте свої права та інтереси.

Читайте також: