Поиск

Юристы рассказали, как бороться с интернет-мошенниками

Как украинцев толкают на необдуманные покупки
Читати українською

Массовая надоедливая рассылка. С ней, наверное, сталкивались все. Юристы объяснили, можно ли ей противостоять.

С агрессивным маркетингом и давлением на потребителя можно бороться, считают в УЗСП (украинская организация защиты потребителей услуг).

Потребитель из Харькова рассказал изданию «УНИАН» о ситуации: человеку приходит сообщение от "Новой почты", что отправлена посылка с наложенным платежом, а вы ничего не заказывали. «Мой отец живет в поселке и подумал, что мы ему что-то отправили, оплатил посылку на 500 грн, ему дали коробку, в которой - шампунь и листовка с лохотроном». В листовке написана информация о выигрыше большой суммы денег, а именно - 410 тыс. грн. Чтобы получить деньги, нужно позвонить по указанному номеру и сделать заказ на любой товар компании, который отправляется по «Новой Почте». Без заказа участие в акции якобы невозможно, зато после покупки вы «автоматически» становитесь призёром в розыгрыше, - рассказали в организации.

Вот только длятся такие «розыгрыши» годами, в Украине подобные истории известны уже на протяжении последних десяти лет.

Интересный момент: товары в таких компаниях стоят в разы дороже, чем в обычных магазинах. Вместо того, чтоб выйти в супермаркет у дома, граждане переплачивают и за товар, и за доставку. Однако потребители надеются на солидный денежный приз – и буквально «подсаживаются» на бесполезные покупки.

Сообщается, что представитель УЗСП связался с компанией и выяснил – обещанный выигрыш придет не "сто процентно после заказа", это просто вероятность получить денежный приз в рамках акции. Пользователю необходимо по телефону оставить свои контактные данные, после чего, по словам представителя компании, его внесут в "реестр победителей". Спрашивают ФИО, адрес, индекс, телефон. В течении суток с вами должна связаться некая "призовая комиссия". Для дальнейшего участия в розыгрыше вам нужно приобрести любой товар!

По мнению юристов, подобные действия не являются прямым мошенничеством, но это - агрессивный маркетинг и давление на потребителя с целью получить прибыль.

В большинстве подобных случаев, учитывая ограниченное количество времени на принятие решения, низкую стоимость товара (услуги), а также - неосведомленность граждан о возможных путях урегулирования таких вопросов, они просто не принимают никаких мер по защите своих прав в соответствующей ситуации. Основной документ, регулирующий отношения между потребителями товаров (услуг) и производителями, исполнителями, продавцами, а также устанавливающий права потребителей и определяющий механизм реализации государственной защиты их прав, является Закон Украины «О защите прав потребителей». Согласно статье 4 данного Закона, потребитель имеет право на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию на государственном языке о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, ее производителе (исполнителе, продавце). Также согласно статье 5 вышеупомянутого Закона государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции. Согласно указанному, потребитель вправе самостоятельно выбирать товар путем свободного волеизъявления с учетом точной информации о продукции, указанной в статье 4 Закона Украины «О защите прав потребителей», - комментируют юристы организации.

Если проанализировать вышеописанную схему «агрессивного маркетинга», мы можем заключить, что такая схема лишает потребителя возможности самостоятельно выбирать. Его внимание акцентируют на большом выигрыше, который он получит, всего лишь купив, например, шампунь, который в обычном магазине стоит намного меньше.

Такая схема является прямым обманом, направленным на завладение средствами потребителя, а это уже (если выйдет доказать в суде) уголовная ответственность, предусмотренная частью 1 статьи 90 Уголовного кодекса Украины, в которой отмечается: «Мошенничество – это Завладение чужим имуществом или приобретение права на имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Этой же статьей предусмотрена ответственность: штраф от двух тысяч до трех тысяч не облагаемых налогом минимумов доходов граждан или общественные работы на срок от двухсот до двухсот сорока часов, или исправительные работы на срок до двух лет, или ограничением свободы на срок до трех лет.

Подобные компании, как видим из того кейса, не только продают товары, но и предоставляют услуги по участию в выигрыше денежного приза. И если о товаре всю необходимую информацию они сообщают, то о сроках, в которые проведется розыгрыш и выплатят денежный приз, представители компаний не говорят. А это уже подпадает под определение введения в заблуждение и непредоставление необходимой информации – именно такие аргументы можно использовать в суде.

Также согласно статье 1151 ГК Украины учредитель конкурса уведомляет его условия одновременно с объявлением о конкурсе или персонально каждому, кто изъявил желание участвовать в нем; условиями конкурса должен быть предусмотрен срок представления произведений на конкурс или исполнение определенного действия; сроки проведения конкурса (а в нашем случае – розыгрыша) являются условиями, о которых компания обязана объявить всем, кто хочет участвовать.

Что делать

Поэтому, если вы попали в похожую ситуацию, юристы рекомендуют придерживаться такого алгоритма действий:

1. Собрать все необходимые доказательства (фото товара, чеки, квитанции по почте, записи разговоров)

2. С собранными доказательствами обращайтесь в отделение полиции и Госпродпотребслужбы.

3. Также обращайтесь за помощью в профильные общественные организации.

4. Если вопрос не удалось решить с помощью государственных органов, обращайтесь с исковым заявлением в суд и в судебном порядке защищайте свои права и интересы.

Читайте также: