Дослідження: знаки оклику в листах сприймаються як "жіноча" риса

Знак оклику - лише один символ, але він здатен помітно змінити тон електронного повідомлення і навіть враження про його автора. Нове дослідження, проведене вченими з Пенсільванського державного університету та Університету Південної Каліфорнії, показало, що використання знаків оклику сприймається як "тепліше" та емоційніше, але при цьому знижує сприйняття аналітичності та сили послання. Про це повідомляє Phys.org.

Робота, опублікована в Journal of Experimental Social Psychology, охоплює серію з п'яти досліджень, у яких узяли участь понад 1700 осіб. Дослідники вивчали, як учасники сприймають повідомлення зі знаками оклику, які висновки роблять про поле автора і як змінюється емоційне забарвлення тексту.

Сучасне цифрове спілкування вимагає постійного вибору - яке слово, емодзі чи розділовий знак використати, щоб передати потрібний тон. Один і той самий текст може звучати зовсім по-різному залежно від пунктуації. Наприклад, відповідь "Звичайно. Це здорово." може здатися сухою або навіть роздратованою, тоді як "Звичайно! Це чудово!" звучить щиро і з ентузіазмом.

У діловому листуванні знак оклику, навпаки, може створити враження поспіху або тиску. Повідомлення "Нарада опівдні завтра! Звіт має бути готовий до наступного тижня!" сприймається значно наполегливіше, ніж нейтральний варіант із крапками.

У першій серії експериментів учасникам показували листи з різною пунктуацією і просили визначити стать автора. Повідомлення зі знаками оклику частіше приписували жінкам.

У другій частині дослідження учасники обирали, яким варіантам повідомлень - з окликом чи без - вони надали б перевагу самі. Жінки частіше обирали емоційні варіанти і вважали, що використання знаків оклику допомагає створити більш доброзичливий образ. Чоловіки, навпаки, сприймали такі форми як менш доречні та менш професійні.

Третя серія експериментів показала, що жінки частіше стежать за кількістю знаків оклику, переживають, чи не використовують вони їх надто багато, і зважають на те, як одержувач інтерпретує повідомлення - як доброзичливе, надмірно емоційне або недоречне.

Дві заключні серії дослідів підтвердили, що знаки оклику підвищують відчуття "тепла" та ентузіазму, але знижують сприйняття аналітичності та сили. При цьому рівень компетентності автора не страждає, а ефект не залежить від реальної статі відправника - важливо лише, як це сприймає читач.

Автори роботи зазначають: знаки оклику слугують гендерним маркером у цифровому спілкуванні та впливають на те, яким "тональним" здається повідомлення. Жінки частіше відчувають тиск соціальних очікувань - бути ввічливими, доброзичливими, "м'якими" в листуванні.

Тим, хто хоче передати теплий і доброзичливий тон, знаки оклику дійсно допоможуть. Однак у ситуаціях, що вимагають строгості, сили чи аналітичності, краще обмежитися стандартною пунктуацією.

"Кожен символ несе значення, особливо коли спілкування обмежене екраном і текстом", - зазначають автори. - "Знання цих нюансів допомагає точніше керувати враженням і тоном повідомлення".