Колл-центр, сотрудничающий с Apple и Uber, обязал сотрудников устанавливать в доме камеры

Об этом пишет Лига со ссылкой на The Guardian и NBC News.

Новый контракт с работниками предусматривает установку в их домах камер на базе искусственного интеллекта, использование голосовой аналитики и хранение данных, полученных от членов семьи работника.

Сотрудники должны согласиться с тем, что фотографии и видео с ними, а также с их семьями и детьми, могут распространяться внутри компании. Также они должны согласиться на прохождение теста на полиграфе. При этом отказ сотрудника от установки камеры грозит увольнением.

Таким образом в компании хотят следить за тем, как работают сотрудники: едят ли они на работе, покидают ли рабочее место и отвлекаются ли на телефон. В случае обнаружения нарушений в работе сотрудника, камера будет делать фото и отправлять его менеджерам.

При этом если сотрудник вынужден покинуть рабочее место, он должен нажать кнопку "режим перерыва" и письменно объяснить свое отсутствие (например – "питье воды").

В профсоюзах клиентов Teleperformance заявили, что компания также просила некоторых сотрудников предоставить биометрические и медицинские данные.

Об установке камер сообщали сотрудники колл-центров из Колумбии, Греции и Албании. Одна из сотрудниц колл-центра в Албании заявила, что ее уволили после того, как она возразила против видеонаблюдения за ней во время работы в доме ее родителей. При этом недавно ее повысили.

Другая сотрудница Барбара Мешай заявила, что ее уволили после того, как она вручную закрыла веб-камеру. По ее словам, ей сообщили, что ее продуктивность была "переоценена".

Каждый день вы чувствуете, что у вас нет уединения. Это наши лица, наши жизни. Это наше пространство в наших домах, в наших семьях. Мы не хотим этого, но мы должны это сделать, чтобы получить работу, - заявил один из удаленных сотрудников Teleperformance.

Представитель Teleperformance заявил, что компания использовала веб-камеры "в основном для целей совместной работы", таких как онлайн-встречи и обучение. Там добавили, что соблюдают все местные и международные законы и стандарты касательно конфиденциальности.

Штат Teleperformance – почти 380 000 человек. 240 000 из них перевели на удаленную работу во время пандемии. Среди клиентов компании – Vodafone, eBay, Volkswagen, Uber, Apple и Amazon.