В “Укрпошті” змінюють видачу посилок: у відділеннях запроваджують комірки з кодом доступу

"Укрпошта" запускає новий формат отримання посилок у своїх відділеннях. Йдеться про спеціальні комірки швидкої видачі, які дозволять клієнтам самостійно забирати відправлення без звернення до оператора та очікування в загальній черзі.

Як повідомили у компанії, після прибуття посилки користувач отримуватиме SMS-повідомлення з кодом доступу. Для отримання відправлення потрібно буде підійти до комірки у відділенні, ввести код та самостійно відкрити секцію з посилкою.

У “Укрпошті” пояснюють, що нова система має пришвидшити обслуговування клієнтів та зменшити навантаження на операторів.

Нові комірки працюватимуть безпосередньо всередині відділень поштового оператора. На відміну від класичних поштоматів, скористатися ними можна буде лише у години роботи відділення.

При цьому традиційний формат отримання посилок через оператора залишається доступним для всіх клієнтів.

На першому етапі компанія планує масштабувати нову систему на 400 відділень у містах-мільйонниках та обласних центрах. Пілотний проєкт уже стартував у Києві та Київській області, де встановили перші 120 комірок швидкої видачі.

Генеральний директор Ігор Смілянський зазначив, що компанія тривалий час шукала спосіб розділити потоки клієнтів у відділеннях. За його словами, тестування ще триває, однак новий формат уже дозволяє отримувати посилки значно швидше.

У компанії додають, що запуск комірок є частиною оновлення сервісів після автоматизації сортувальних процесів та розвитку інфраструктури для обробки до 3 млн відправлень на добу.

Крім того, “Укрпошта” продовжує розвивати мережу поштоматів, партнерські точки видачі та нові формати обслуговування клієнтів.