Що робити в разі переплати за комунальні послуги та в яких випадках можна повернути гроші

Адвокат АБ "Івана Хомича" Олена Воронкова пояснила в коментарі УНІАН, кому повертають гроші за комунальні послуги та коли не варто оплачувати комуналку на тривалий період уперед.

Що буде, якщо переплатити комуналку - куди підуть гроші

За словами юриста, переплачені кошти зазвичай автоматично зараховуються на наступні розрахункові періоди. Фактично ця сума залишається на рахунку споживача, а постачальник поступово списує її для оплати майбутніх комунальних платежів. Якщо ж у людини є заборгованість, переплата насамперед піде на її погашення, а залишок - на майбутні платежі.

Якщо ж кошти не були враховані наступного місяця, Воронкова радить звертатися безпосередньо до постачальника послуг. Для цього потрібно подати заяву з проханням перевірити надходження коштів і провести перерахунок.

До заяви обов'язково потрібно додати копію квитанції про оплату комунальних послуг, а також копію паспорта та ідентифікаційного коду (реєстраційного номера облікової картки платника податків). Від наявності цих документів безпосередньо залежить, чи можна зробити перерахунок за комунальні послуги у вашому випадку.

Водночас фахівчиня наголосила, що документи необхідно надсилати рекомендованим листом із повідомленням про вручення - це стане підтвердженням звернення в разі, якщо ситуацію доведеться вирішувати через суд.

Також серед того, що робити, якщо не згоден з комунальними платежами, Воронкова виділила можливість звернення до центру обслуговування споживачів. У такому разі вона рекомендує мати два примірники заяви: на другому, який залишається в особи на руках, має бути відмітка про прийняття документа.

Якщо у вас лише один примірник, потрібно буде сфотографувати його зі штампом, датою та підписом уповноваженої особи про прийняття такого документа.

Як пояснила адвокатка, оплачувати комунальні послуги заздалегідь закон не забороняє і, більше того, людина сама визначає суму платежу. Однак, на її думку, робити це на дуже тривалий період наперед не варто.

По-перше, під час оплати послуг за лічильником доведеться вказувати орієнтовні цифри, що не завжди зручно, а по-друге, з огляду на ситуацію в Україні, у будь-який момент може змінитися постачальник послуг:

Кошти, зараховані на рахунок одного постачальника, навряд чи вдасться легко повернути і перерахувати на інший рахунок.

Інакше кажучи, оплатити послуги на кілька місяців наперед ще припустимо, але на більш тривалий термін - може бути ризиковано.

Чи можна повернути гроші за оплату комунальних послуг

Окремо адвокат підкреслила, що переплачені гроші можна повернути. Для цього необхідно надіслати постачальнику такі документи:

• рекомендований лист із повідомленням про вручення до компанії-постачальника;
• заяву з проханням повернути переплачені кошти на банківський рахунок;
• копію квитанції, що підтверджує оплату.

Також, за її словами, важливо, щоб особа, яка оплачує послугу, та особа, яка просить повернення коштів, були однією і тією ж людиною. Крім того, не можна просто вказати номер картки, на яку потрібно повернути кошти - необхідна ще й довідка з банку про реквізити рахунку (IBAN).

Водночас повернення коштів можливе тільки за відсутності заборгованості за попередні періоди: якщо борг є, переплата автоматично піде на його погашення.

Як підсумувала експертка, постачальники комунальних послуг мають надати відповідь на звернення протягом 30 днів, а в разі додаткового опрацювання - максимум до 45 днів.