Перерахунок за світло і воду: що робити з рахунками за комунальні послуги під час відключень

Керівник Спілки споживачів комунальних послуг Олег Попенко розповів УНІАН, як довести факт відсутності комунальних послуг, щоб не переплачувати за рахунками.

Згідно із законодавством, комунальні послуги мають надаватися безперервно (окрім періоду ліквідації аварій та ремонтів, про які споживачі попереджаються, зокрема, через ЗМІ). Однак, навіть коли комунальні служби відновлюють енергопостачання, українці змушені підлаштовуватися під суворі графіки відключень електроенергії.

Попенко наводить реальний приклад - у Київській області до 7 днів немає електроенергії. Люди витрачають чималі гроші на додаткові витрати, починаючи від зарядних станцій і закінчуючи ліками, тому що багато жителів хворіють у подібних умовах, і це все має якось компенсуватися.

Якщо немає тепла, то ти додатково користуєшся електроенергією. Якщо в тебе немає додаткової електроенергії, то ти втрачаєш свою можливість працювати, тому, як на мене, має бути компенсація, - підсумував фахівець.

При цьому експерт зазначає, що монополіст точно не піде на те, щоб за своєю ініціативою зробити перерахунок за ненадання послуг у нинішній ситуації.

У нас немає практики перерахунку комунальних послуг на користь споживача, немає дієвої системи, яка б працювала на споживача. [...] Кабінет Міністрів має вийти із законодавчою ініціативою і зробити так, щоб автоматично проводився перерахунок. Коли не надається комунальна послуга, люди отримують за це компенсацію. Тоді це було б справедливо, - зазначає він.

Щоб перевірити, чи нараховують вам оплату за послуги, які за фактом не надають, потрібно зіставити дані лічильника і нарахування в платіжці.

Попенко пояснив, що споживач має сам написати звернення до свого постачальника послуг і вказати, скільки він споживав кіловат електроенергії та кубів води, згідно з даними лічильників, і тоді ця оплата буде зарахована в наступний період.

Головне - довести, що у вас усе гаразд із лічильниками. Тобто, що вони вчасно повірені і були цілі, - підкреслює фахівець.

Фахівець навів приклад того, як нараховували оплату в "Харківобленерго". За його словами, протягом 2023 року компанія продовжувала нараховувати за середнім тарифом оплату електроенергії жителям одного із сіл Вовчанського району, які жили на кордоні з Росією і через обстріли переїхали до Харкова. Наприкінці року люди почали масово отримувати платіжки по 8 тисяч гривень за рік.

Люди кажуть: "Та нас там немає", а "Харківобленерго" просить надати їм дані лічильника, щоб вони зробили перерахунок, - згадує експерт.

Додатково фахівець пояснив, куди скаржитися з приводу вимкнення світла і що робити, якщо послуги не надавали, а оплату нараховували.

На думку Попенка, споживачі мають вимагати перерахунок від постачальників послуг, але навіть колективні звернення не завжди працюють. Експерт вважає, що потрібно звертатися до НКРЕКП, якщо це стосується електроенергії, Держпродспоживслужби, до суду.

Однак не факт, що вам зроблять перерахунок. У мене є кілька десятків листів до Держпродспоживслужби з відповідями, де вони пишуть про наявні порушення, але при цьому служба не йде до суду і не має серйозних покарань для комунальних монополістів. Десятки порушень, а результат перерахунку - нуль, - зазначив експерт.

Водночас Попенко додав, що навіть рішення судів монополісти часто ігнорують. За його словами, вони в такому разі йдуть до Верховного суду.