Перерасчет за свет и воду: что делать со счетами по коммунальным услугам во время отключений

Руководитель Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко рассказал УНИАН, как доказать факт отсутствия коммунальных услуг, чтобы не переплачивать по счетам.

Согласно законодательству, коммунальные услуги должны предоставляться непрерывно (кроме периода ликвидации аварий и ремонтов, о которых потребители предупреждаются, в частности, через СМИ). Однако, даже когда коммунальные службы восстанавливают энергоснабжение, украинцы вынуждены подстраиваться под строгие графики отключений электроэнергии.

Попенко приводит реальный пример - в Киевской области до 7 дней нет электроэнергии. Люди тратят немалые деньги на дополнительные расходы, начиная от зарядных станций и заканчивая лекарствами, потому что многие жители заболевают в подобных условиях, и это все должно как-то компенсироваться.

Если нет тепла, то ты дополнительно пользуешься электроэнергией. Если у тебя нет дополнительной электроэнергии, то ты теряешь свою возможность работать, поэтому, как по мне, должна быть компенсация, - подытожил специалист.

При этом эксперт отмечает, что монополист точно не пойдет на то, чтобы по своей инициативе сделать перерасчет за непредоставление услуг в нынешней ситуации.

У нас нет практики перерасчета коммунальных услуг в пользу потребителя, нет действенной системы, которая бы работала на потребителя. [...] Кабинет Министров должен выйти с законодательной инициативой и сделать так, чтобы автоматически производился перерасчет. Когда не предоставляется коммунальная услуга, люди получают за это компенсацию. Тогда это было бы справедливо, - отмечает он.

Чтобы проверить, начисляют ли вам оплату за услуги, которые по факту не предоставляются, нужно сопоставить данные счетчика и начисления в платежке.

Попенко объяснил, что потребитель должен сам написать обращение своему поставщику услуг и указать, сколько он потреблял киловатт электроэнергии и кубов воды, согласно данным счетчиков, и тогда эта оплата будет зачислена в следующий период.

Главное - доказать, что у вас все в порядке со счетчиками. То есть, что они своевременно поверены и были целы, – подчеркивает специалист.

Специалист привел пример того, как начисляли оплату в "Харьковоблэнерго". По его словам, в течение 2023 года компания продолжала начислять по среднему тарифу оплату электроэнергии жителям одного из сел Волчанского района, которые жили на границе с Россией и из-за обстрелов переехали в Харьков. В конце года люди начали массово получать платежки по 8 тысяч гривен за год.

Люди говорят: "Да нас там нет", а "Харьковоблэнерго" просит предоставить им данные счетчика, чтобы они сделали перерасчет, – вспоминает эксперт.

Дополнительно специалист объяснил, куда жаловаться по поводу отключения света и что делать, если услуги не предоставлялись, а оплата начислялась.

По мнению Попенко, потребители должны требовать перерасчет от поставщиков услуг, но даже коллективные обращения не всегда работают. Эксперт считает, что нужно обращаться в НКРЭКУ, если это касается электроэнергии, Госпродпотребслужбу, в суд.

Однако не факт, что вам сделают перерасчет. У меня есть несколько десятков писем в Госпродпотребслужбу с ответами, где они пишут о имеющихся нарушениях, но при этом служба не идет в суд и не имеет серьезных наказаний для коммунальных монополистов. Десятки нарушений, а результат перерасчета - ноль, - отметил эксперт.

Вместе с тем Попенко добавил, что даже решения судов монополисты часто игнорируют. По его словам, они в таком случае идут в Верховный суд.