Общение с ветеранами: советы для врачей

Взаимодействие и общение с ветеранами может быть сложным, могут возникать проблемы. Для преодоления барьеров в общении между врачами и ветеранами для специалистов медицинской сферы составили специальное учебное пособие "Врач&Ветеран".

Пособие, в частности, содержит практические советы по общению с ветеранами и военными во время приема в медучреждении.

Во время общения с ветеранами следует быть прогнозируемыми, уже это даст человеку ощущение безопасности. Уместно будет привлечь внимание сначала на себя, а потом уже говорить, при этом не надо забывать о личных границах человека. И самое главное во время коммуникации нужно быть терпеливым и понимающим, проявлять заинтересованность.

Специалисты рекомендуют начинать и завершать общение на позитивной ноте: поздороваться, спросить имя человека, подробно описать процесс консультации и выяснить потребности пациента, предложить несколько вариантов лечения и тому подобное.

Чтобы общение было комфортным врачам рекомендуют употреблять следующие фразы:

• "Добрый день! Проходите, пожалуйста, располагайтесь удобнее"
• "Как я могу к вам обращаться?"
• "(Имя), консультация будет состоять из..."
• "Мы сделаем все возможное для вашего выздоровления"
• "Сейчас мы рассматриваем несколько вариантов лечения, которые могут подойти в вашем случае. Я расскажу вам о каждом из них, чтобы вы могли принять взвешенное решение"
• "Остались ли у вас вопросы? Все ли понятно?"
• "Поверьте, вы не одиноки. Есть много ресурсов, социальных программ и людей, которые готовы помочь, я могу предоставить для вас информацию"
• "(Имя), спасибо за вашу службу"
• "Всего хорошего, берегите себя"

Что запрещено во время общения с ветеранами и военными

Не стоит говорить, что понимаете опыт человека. Избегайте фразы "Я вас понимаю...", ее можно заменить на "Я даже не могу представить, насколько там сложно...".

Не уместно жалеть человека и выражать сочувствие. Лучше перевести разговор в плоскость благодарности. Также избегайте комментариев вроде "Вы выглядите хуже, чем в последний раз, когда приходили на консультацию", "За это время вы могли бы и выздороветь..." - это нарушает границы человека.

Важно не делать резких движений и звуков во время общения. Например, не подходите со спины и избегайте неожиданных обращений. Также неуместно отводить взгляд или общаться исключительно с сопровождающим лицом.

Кроме этого, нужно забыть о негативных стереотипах. Например, не надо утверждать, что все военнослужащие страдают посттравматическим стрессовым расстройством (ПТСР), или предполагать, что люди с инвалидностью не могут быть активными или самостоятельными. А также не осуждайте и не критикуйте решение человека о поступлении на военную службу.

Всю необходимую информацию об обновлениях, реформах и событиях, связанных с социальной сферой вы найдете в соцсетях "Что там с социалкой?". Присоединиться к Viber-каналу, Telegram- каналу.

Есть конкретный вопрос? Обращайтесь в СоцGPT!