Якість послуг Пенсійного фонду перевірятимуть завдяки "таємним покупцям"
В Україні перевірять 84 сервісні центри Пенсійного фонду у 20 областях країни та в Києві, а також проведуть опитування щодо оцінки надання послуг.
Проєкт "таємний покупець" у ПФУ запустили Міністерство соціальної політики та Благодійний фонд "Право на захист", передає пресслужба Мінсоцполітики.
Завдяки "таємним покупцям" Мінсоцполітики хоче визначити системні недоліки обслуговування громадян, на основі яких переглянуть і вдосконалять роботу відділень Пенсійного фонду.
Кінцева мета проєкту - забезпечити, щоб громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим, - йдеться в повідомленні.
Реалізацією проєкту займатимуться благодійники, щоб оцінка послуг була максимально незалежною та незаангажованою. Методику оцінки якості вже розробили.
Перевірку проведуть у 84 сервісних центрах ПФУ, розташованих у 20 областях країни та в місті Києві.
Крім цього, буде проведено опитування відвідувачів Фонду. За планом мають проанкетувати до 300 отримувачів послуг. Опитування охоплюватиме різні аспекти роботи: призначення пенсій, надання субсидій, процедури підтвердження особи, використання онлайн-сервісів, доступу до державних соціальних виплат тощо.
Результати дослідження проаналізують та використають для покращення роботи сервісних центрів.
Усю необхідну інформацію про оновлення, реформи та події, пов'язані із соціальною сферою, ви знайдете в соцмережах "Що там із соціалкою?". Приєднатися до Viber-каналу, Telegram-каналу.
Маєте конкретне запитання? Звертайтеся до СоцGРТ!
Експертка з питань прав жінок, осіб з інвалідністю, материнства в сучасному контексті, реформування системи охорони здоров'я, освіти та соціального захисту.
Новини по темі
Субсидія та призупинений трудовий договір: ПФУ роз’яснив правила призначення допомоги
В Україні змінилися правила призначення пенсій: що тепер враховуватимуть при розрахунку стажу
В Україні готують пенсійну реформу: що зміниться у виплатах, накопиченнях та спеціальних пенсіях
Житлова субсидія в Україні залежить не лише від доходів: що ще впливає на розмір виплати
Популярні новини
В Україні з 1 серпня оновлять окремі норми мобілізації: що зміниться для громадян
В Україні готують пенсійну реформу: що зміниться у виплатах, накопиченнях та спеціальних пенсіях
Українцям виплатять до 37 800 грн: хто може отримати нову допомогу від «Карітасу»
Вчені знайшли спосіб виявляти 90 % випадків раку підшлункової залози на ранній стадії
Новини про війну
Кличко відзвітував по підготовк удо зими: Київ відновив 65% пошкоджених енергооб'єктів
Сили оборони України завдали удару по об’єктах ФСБ, зв’язку та логістики російських військ
Головнокомандувач ЗСУ доручив перевірити заяви про порушення у 225-му штурмовому полку – журналістка
За роки війни Росія могла викрасти понад мільйон українських дітей: кого враховують під час підрахунку