Спілкування з ветеранами: поради для лікарів

Взаємодія та спілкування з ветеранами може бути складною, можуть виникати проблеми. Для подолання бар'єрів у спілкуванні між лікарями та ветеранами для фахівців медичної сфери уклали спеціальний навчальний посібник "Лікар&Ветеран".

Посібник, зокрема, містить практичні поради щодо спілкування з ветеранами та військовими під час прийому в медзакладі.

Під час спілкування з ветеранами слід бути прогнозованими, уже це дасть людині відчуття безпеки. Доречно буде привернути увагу спочатку на себе, а потім вже говорити, при цьому не треба забувати про особисті кордони людини. І найголовніше під час комунікації потрібно бути терплячим і розуміючим, проявляти зацікавленість.

Фахівці рекомендують починати та завершувати спілкування на позитивній ноті: привітатися, запитати ім'я людини, детально описати процес консультації та з'ясувати потреби пацієнта, запропонувати кілька варіантів лікування тощо.

Щоб спілкування було комфортним лікарям рекомендують вживати такі фрази:

• "Добрий день! Проходьте, будь ласка, розташовуйтеся зручніше"
• "Як я можу до вас звертатися?"
• "(Ім'я), консультація складатиметься з..."
• "Ми зробимо все можливе для вашого одужання"
• "Зараз ми розглядаємо кілька варіантів лікування, які можуть підійти у вашому випадку. Я розповім вам про кожен із них, щоб ви могли прийняти зважене рішення"
• "Чи залишилися у вас запитання? Чи все зрозуміло?"
• "Повірте, ви не самотні. Є багато ресурсів, соціальних програм і людей, які готові допомогти, я можу надати для вас інформацію"
• "(Ім'я), спасибі за вашу службу"
• "Всього доброго, бережіть себе"

Що заборонено під час спілкування з ветеранами та військовими

Не варто говорити, що розумієте досвід людини. Уникайте фрази "Я вас розумію...", її можна замінити на "Я навіть не можу уявити, наскільки там складно...".

Не доречно жаліти людину і висловлювати співчуття. Краще перевести розмову в площину вдячності. Також уникайте коментарів на кшталт "Ви виглядаєте гірше, ніж востаннє, коли приходили на консультацію", "За цей час ви могли б і одужати..." - це порушує кордони людини.

Важливо не робити різких рухів і звуків під час спілкування. Наприклад, не підходьте зі спини та уникайте несподіваних звернень. Також недоречно відводити погляд або спілкуватися виключно з супроводжуючою особою.

Окрім цього, потрібно забути про негативні стереотипи. Наприклад, не треба стверджувати, що всі військовослужбовці страждають на посттравматичний стресовий розлад (ПТСР), або припускати, що люди з інвалідністю не можуть бути активними чи самостійними. А також не засуджуйте і не критикуйте рішення людини про вступ на військову службу.

Усю необхідну інформацію про оновлення, реформи та події, пов'язані із соціальною сферою, ви знайдете в соцмережах "Що там із соціалкою?". Приєднатися до Viber-каналу, Telegram-каналу.

Маєте конкретне запитання? Звертайтеся до СоцGРТ!