Чому магазин за законом може відмовити в поверненні товару та які є винятки
Для повернення товару в магазини часто діє правило 14 днів, але далеко не кожну покупку можна повернути. Існує чіткий перелік такої продукції - від ліків до індивідуальних замовлень "під розмір".
Як зрозуміти, чи підлягає ваш товар обміну, і що робити, якщо магазин незаконно відмовляє вам у поверненні коштів? Про це в коментарі для РБК-Україна розповідає адвокат і магістр права Євген Булименко.
Які товари в магазинах не підлягають поверненню?
Не всі товари можна повернути в магазині, навіть якщо ви зберегли чек і ще не минуло 14 днів з моменту покупки.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), визначено частиною п'ятою ст. 5 Закону України "Про захист прав споживачів", каже адвокат Євген Булименко.
Серед іншого, до таких товарів належать товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача; товари, що швидко псуються або втрачають свої споживчі властивості; товари, придбані в запакованому вигляді та розпаковані споживачем, унаслідок чого порушено гігієнічні та інші властивості товару, пов'язані з охороною здоров'я, або властивості цифрового вмісту, - пояснює юрист.
Окрім загальних норм закону, існує деталізований список, затверджений урядом наприкінці 2024 року, який включає повсякденні речі.
Крім того, перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 р. № 1243.
Сюди відносяться харчові продукти; лікарські засоби; засоби особистої гігієни (зубні щітки, щітки для волосся, пензлики для вій або нігтів, помазки для гоління, щітки для особистої гігієни, манікюрні, педикюрні інструменти та інші подібні товари), косметична продукція і мийні засоби без захисної упаковки, що перешкоджає вільному доступу до таких товарів; товари, нарізані або розкроєні під розмір, визначений споживачем, - уточнює експертка.
Куди скаржитися, якщо відмовляються прийняти товар?
Якщо товар не входить до вищезазначених списків, має товарний вигляд і якщо ви зберегли чек, а продавець все одно відмовляє в поверненні, юрист радить звертатися до спеціалізованих держорганів.
Якщо продавець відмовляється обміняти (повернути) товар, який підлягає обміну (поверненню), споживачеві необхідно звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. Таку скаргу можна подати поштою на адресу територіального органу Держпродспоживслужби або електронною поштою, - зазначає Євген Булименко.
Сьогодні існує кілька зручних каналів для подачі такого звернення, включно з цифровими сервісами та гарячими лініями.
Крім того, споживач може подати електронне звернення на сайті Держпродспоживслужби або звернутися на цілодобову Гарячу лінію (Call-центр) за номерами (044) 364 77 80, (050) 230 04 28, - підбиває підсумки адвокат.