Як у Запоріжжі допомагають людям, які виїхали з окупації

Соцпортал запитав координаторку Центру допомоги врятованим в Запоріжжі Катерину Сизоненко-Глаз’єву про те, на яку допомогу можуть розраховувати постраждалі та як персонал мінімізує ризики у місті, що стоїть так близько до лінії фронту.

Чому обрали це місто — близькість до фронту, постійна небезпека для городян, великі деокуповані території?

В Запоріжжі було відкрито перший Центр допомоги врятованим ще влітку 2022 року. Відтоді місто стало евакуаційним хабом. Саме тут відбувалися очікувані зустрічі евакуаційних колон з окупованих областей, автобусів з людьми, яки виїжджали з Маріуполя та Азовсталі. Від початку війни в області зареєстровано 221 000 ВПО з різних областей України.

Ми, як фахівці Центру допомоги врятованим, розуміємо важливість вчасної та фахової підтримки людей, які постраждали внаслідок військової агресії РФ та опинилися в складній життєвій ситуації. Дуже часто їх досвід повʼязаний з насильством з боку військових. Частина нашої команди складають внутрішньопереміщені особи, які також пережили евакуацію з тимчасово окупованої території, залишили свій дім та майно.

Ми розуміємо, наскільки важливі послуги від Центру в Запоріжжі. Не зважаючи на близькість до лінії фронту та ризики ракетних обстрілів, люди залишаються проживати в місті. Ми бачимо зростаючу кількість запитів, і розуміємо, що вже сформувався рівень довіри до послуг від ЦДВ в Запоріжжі. Люди знають, що нам можна довіритись та отримати необхідну підтримку.

Наскільки небезпечна зараз робота для самих співробітників? Як мінімізуєте ризики?

Ситуація з безпекою в Запоріжжі є нестабільною постійно, адже лінія фронту знаходиться на відстані 30 км від міста. Ми постійно чуємо відлуння подій на окупованій території, яка складає 70% від площі області. Крім того, періодично зростає небезпека вибуху на Запорізькій атомній електростанції..

Центр допомоги врятованим у Запоріжжі розташований в приміщенні, наближеному до укриття. Ми маємо запаси води, зарядні пристрої, засоби гігієни та аптечки. Наші фахівці пройшли навчання з першої медичної та психологічної допомоги, а також мінної небезпеки. Враховуючи неспокійну ситуацію в області, ми маємо бути підготовленими до критичних ситуацій.

Фахівчині центру також виїжджають на місця влучання після ракетних обстрілів, якщо велика кількість постраждалих і є запит надання першої психологічної допомоги. Ми координуємося з місцевою владою та соціальними службами у таких випадках.

Звичайно, що робота в досить напруженому ритмі продовжується й досі. І щоб мати можливість працювати ефективно, для фахівчині Центру проходять супервізійні підтримуючі зустрічі, щоб психологічно розвантажитись.

Хто найчастіше звертається і з якими проблемами?

Найчастіше до нашого Центру звертаються жінки з дітьми, які опинилися у складних життєвих ситуаціях, серед них ті, хто виїхав з тимчасово окупованих або прифронтових територій. Проте, за останній час ми також отримали більше звернень від чоловіків, людей з інвалідністю та місцевих мешканців. Є також звернення від цивільних військовополонених.

Люди звертаються до нас за різноманітною допомогою, зокрема за психологічними консультаціями, інформацією про грошову допомогу, виплати, гуманітарну допомогу, а також оформлення та відновлення документів. Крім того, звертаються із питань відшкодування за втрачене або пошкоджене житло, а також з проханням про допомогу у відновленні та стабілізації психоемоційного стану.

Чи були серед потерпілих від сексуального насильства з боку окупантів?

Так, є випадки допомоги постраждалим від сексуального насильства. Найчастіше ми виявляємо їх у людей, які перетинали лінію розмежування, знаходилися в полоні. Ми надаємо допомогу тим, хто постраждав від сексуального насильства з боку окупантів, і це стосується як жінок, так і чоловіків, а також дітей. Зазвичай, люди спочатку звертаються за психологічною допомогою через поганий сон чи постійні переживання, відчувають ефективність допомоги, безпечність такого спілкування. Вже через певний час розкривають свою історію. Були й випадки, коли людина чітко розуміла, що порушені її гідність та права, і вона прагне фіксації злочину. Тут ми працюємо по чіткому алгоритму дій з постраждалими.

Чи був подібний центр з 2014 року або ж, можливо, окремі фахівці, які працювали з першою хвилею переселенців з Донбасу? Чи можна порівнювати ситуації? Якщо так, то в чому прогрес?

З початку 2016 року в Запоріжжі існував громадський центр допомоги населенню за підтримки БО БФ «Посмішка ЮА». За підходом комплексного супроводу в ньому працювали кейс-менеджери, психологи та юристи. Досить тривалий надавав допомогу внутрішньо переміщеним особам з Донецької та Луганської областей. Варто зазначити, що порівняння ситуацій та обставин не є доцільним, оскільки у минулому була можливість виїхати на безпечні території України. Зараз ситуація є набагато складнішою, і місця, де можна відчувати себе в безпеці, обмежені.

Проте, можна зазначити позитивний прогрес в розвитку таких центрів допомоги. Вони стали більш поширеними, і спектр надання допомоги значно розширився. Тепер є більше можливостей для тих, хто потребує допомоги та підтримки, незважаючи на складну ситуацію в країні.

Центр допомоги врятованим у Запоріжжі

• Адреса: м. Запоріжжя, пр. Соборний,106
• Графік роботи: Пн – Пт 9:00 – 16:00, Сб 9:00 – 13:00
• Телефон: +38 (050) 463 16 29

Раніше Соцпортал публікував інтерв'ю з психологинею, яка сама пережила окупацію.