Клієнт завжди на першому місці: Burger King запускає ШІ для перевірки ввічливості персоналу
Інновація поєднує контроль якості обслуговування за допомогою ШІ та підтримку співробітників у роботі.
Burger King запустив інноваційну систему на базі штучного інтелекту, яка стежитиме за ввічливістю персоналу. Про це пише видання Engadget.
Голосовий чат-бот, вбудований у гарнітури співробітників, відстежує, чи використовують вони звичні ввічливі фрази: "Ласкаво просимо в Burger King", "будь ласка" і "дякую".
Менеджери зможуть бачити, наскільки доброзичливо спілкується персонал із клієнтами, а сам чат-бот Patty допомагає працівникам із приготуванням страв і обслуговуванням обладнання. Він підказує, скільки смужок бекону класти на бургери, як мити шейкер або ж повідомляє менеджеру про брак продуктів і несправності техніки.
За словами головного цифрового директора Burger King Тібо Ру, система створюється як інструмент навчання і поступово вчиться розпізнавати тон розмови. Наразі чат-бот тестується в 500 ресторанах США, а до кінця 2026 року планується його впровадження в усіх закладах мережі через платформу BK Assistant.