Гарячу лінію Мінреінтеграції удосконалять: зателефонувати стане простіше

Про це повідомила віце-прем'єр-міністр України Ірина Верещук під час робочої наради.

Віце-прем'єр-міністр Ірина Верещук заявила:

Головне завдання – це не просто прийняти дзвінок та проконсультувати, а реально допомогти. Наприклад, оператори гарячої лінії будуть підключені до спеціального чату, де формуються списки отримання різних видів матеріальної допомоги – продуктів харчування, предметів гігієни, одягу, постільних предметів тощо. Щоб люди, що звертаються, а це в основному жінки з дітьми, багатодітні сім'ї, маломобільні люди, могли не тільки проконсультуватися з певного питання, а й одразу подати заявку та отримати першочергову допомогу.

На даний момент, за словами Ірини Верещук, на гарячу лінію, яка працює цілодобово, в середньому надходить два дзвінки за хвилину. А за дванадцятигодинну зміну оператор опрацьовує від 120 до 300 звернень.

Міністр розповіла:

Кількість дзвінких стрімко зростає. Найбільше людей цікавить пошук зниклих, виплати для ВПО, отримання статусу ВПО, реєстрація внутрішньо переміщених студентів у гуртожитках вишів, потреба у ліках тощо. Тому посилення лінії як ніколи є актуальним.

Ірина Верещук також розповіла, що майже дві третини персоналу гарячої лінії самі переїхали з небезпечних територій та є усередині переміщених осіб, тому добре розуміють проблеми цієї категорії людей. Отже, їхні поради є наслідком власного досвіду життя.