Поиск

Учёные: Ожидание в «хвосте» очереди заставляет терять больше времени впустую

Ученый из Гарвардской школы бизнеса Райан Бьюэлл (Ryan W. Buell) изучил поведение людей в очередях и пришел к выводу:

человек, занимающий последнее место в очереди, испытывает значительно больше дискомфорта, чем остальные.

Это состояние подталкивает людей к нерациональным решениям. Замыкающие цепочку чаще переходят в другие очереди, даже если они длиннее изначальной, или вообще уходят. И в том и в другом случае люди тратят больше времени, чем могли бы. Текст работы доступен на сайте Social Science Research Network (SSRN). Автор работы связывает дискомфорт в очередях с явлением «антипатии последнего места» (last place aversion).

Это неприятное ощущение испытывают люди, которые оценивают себя, свои доходы или некоторые свои качества ниже, чем статус окружающих.

Комментарии