Учёные выяснили, что сильнее всего вызывает стресс на работе
Главным источником рабочего стресса может быть не только высокая нагрузка, дедлайны или переработки. Новое крупное исследование показало: особенно сильно на сотрудников влияет неясность роли — ситуация, когда человек не понимает, что именно входит в его обязанности, за что его оценивают и каких результатов от него ждут.
Авторы провели метаанализ исследований о ролевом стрессе на работе за период с 1964 по 2024 год. В анализ вошли сотни независимых исследований и данные почти 800 тысяч работников. Учёные сравнили три основных источника стресса: неясность роли, конфликт ролей и перегрузку.
Детали
Неясность роли возникает, когда сотрудник не до конца понимает, что именно должен делать, где заканчивается его ответственность, как оценивается его работа и какие задачи являются приоритетными.
Конфликт ролей появляется, когда от человека ждут взаимоисключающих действий. Например, руководитель требует быстрее выполнять задачи, но одновременно настаивает на максимальной точности и дополнительных согласованиях.
Перегрузка — это ситуация, когда задач слишком много, а времени, ресурсов или людей для их выполнения не хватает.
По итогам анализа именно неясность роли оказалась одним из самых разрушительных факторов в целом. Когда человек постоянно вынужден угадывать ожидания, это снижает уверенность, мотивацию, удовлетворённость работой и качество выполнения задач.
При этом у разных стрессоров были свои сильные стороны воздействия. Конфликт ролей особенно тесно был связан с выгоранием, психологическим напряжением и желанием уволиться. Перегрузка чаще ассоциировалась с проблемами физического и психического здоровья.
Почему это важно
Исследование показывает, что плохая постановка задач — это не просто управленческая мелочь. Если сотрудник не понимает, что от него хотят, он тратит силы не только на работу, но и на постоянное расшифровывание ожиданий.
Такая неопределённость может быть особенно вредной в гибридных командах, при частых изменениях процессов, реструктуризациях, запуске новых инструментов и размытых должностных инструкциях. Формально человек может быть не перегружен, но всё равно испытывать сильный стресс, потому что не знает, какие решения может принимать сам и что будет считаться хорошим результатом.
Для работодателей вывод тоже практический: снижение стресса начинается не только с уменьшения нагрузки. Иногда важнее чётко описать роли, приоритеты, зоны ответственности и критерии успеха.
Бэкграунд
Теория ролевого стресса изучается с 1960-х годов. Она объясняет, как ожидания, обязанности и социальные роли на работе могут превращаться в источник напряжения.
Раньше стресс на работе часто связывали прежде всего с объёмом задач. Но новые данные показывают более сложную картину: человеку может быть тяжело не только потому, что работы много, но и потому, что она плохо структурирована.
Простой пример: если сотруднику говорят «возьми на себя проект», но не объясняют, какие у него полномочия, кто принимает финальные решения, какие сроки реальны и по каким метрикам оценят результат, это создаёт постоянное напряжение. Даже опытный специалист в такой ситуации может быстрее выгореть.
Источник
Исследование Gargi Sawhney и соавторов A meta-analytic review of 60 years of role stressor research опубликовано в Journal of Vocational Behavior в 2026 году. Авторы обобщили шесть десятилетий данных о ролевых стрессорах на работе и их связи с самочувствием, эффективностью, удовлетворённостью трудом и намерением уволиться.