Психологи выяснили, что сближает людей в разговоре за считанные минуты

Людям всё сложнее выстраивать «живую» связь — на фоне привычки общаться через гаджеты многие ощущают одиночество и социальную изоляцию. Новое исследование учёных Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл показывает, что один навык заметно облегчает контакт даже между незнакомыми людьми: качественное слушание.

Работа, опубликованная в журнале Communications Psychology, изучала, какие конкретные поведенческие признаки слушания помогают людям сблизиться в разговоре. Авторы исходили из простого наблюдения: скорость реакции в диалоге может отражать вовлечённость — чтобы быстро отвечать, нужно действительно слушать и «подхватывать» мысль собеседника.

В эксперименте приняли участие 646 взрослых. Их попарно знакомили с людьми, которых они никогда раньше не встречали, и просили поговорить. В одном варианте участникам давали подготовленные вопросы, которые должны были помочь разговору стать более личным и содержательным. Во втором — люди просто вели обычный «смолток» без подсказок.

Разговоры записывали на видео, после чего обученные наблюдатели оценивали «слушательские» действия: как часто участники задавали уточняющие вопросы, поддерживали собеседника словами, подтверждали его высказывания и т. п. В свободных беседах дополнительно выставляли общую оценку навыка слушания по шкале.

Затем исследователи сопоставили эти показатели с признаками социальной связи:

• насколько «близко» участники чувствовали себя с собеседником по итогам беседы;

• как быстро они отвечали друг другу (в миллисекундах);

• насколько заметно они «разделяли» позитивные эмоции во время разговора.

Результат оказался устойчивым: чем выше качество слушания, тем сильнее ощущение связи — даже если люди видятся впервые. Те, кто выглядел более рассеянным, чаще сообщали о меньшей вовлечённости и более слабом контакте.

Особенно важным маркером оказалось простое действие — уточняющие вопросы. Они требуют внимательно следить за тем, что говорит другой человек, и показывают интерес к его словам. Авторы также отмечают: когда людям заранее задают установку «постарайтесь наладить контакт», они нередко интуитивно начинают слушать внимательнее — даже без прямой инструкции «слушайте качественно».

Исследователи считают, что такие выводы могут быть полезны для программ, направленных на снижение одиночества: в качестве практического шага можно учить людей чаще задавать вопросы по теме и мягко подтверждать услышанное — особенно в ситуациях знакомства и первых разговоров.