МАУ отменила рейсы в 16 стран

Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании.

МАУ отменяет рейсы в Италию, Швейцарию, Грецию, Германию, Израиль, Испанию, Великобританию, Литву, Азербайджан, Турцию, Польшу, Венгрию, Австрию, Чехию, Финляндию и Данию, а также вторую частоту отдельных внутренних рейсов в пределах Украины.

На сайте авиакомпании в официальном обращении все написано довольно понятно. Пассажиры, которые оставили свои контактные данные при бронировании или покупке билетов, должны быть проинформированы о любых изменениях в расписании заранее. Также им должны сообщить о дальнейших действиях (компенсации или перенесении рейса). Кроме этого, МАУ рекомендует своим пассажирам проверять статус рейсов за несколько дней до вылета на официальном сайте авиакомпании или звонить в контактный центр: 044-581-50-50, 044-364-50-50, 566 (с мобильного в Украине). Однако все попытки дозвониться по этим номерам в колл-центр авиакомпании ничего не привели. При звонке на некоторые из номеров вы не услышите даже гудка.

Чуть ранее, 9 марта, из-за коронавируса в МАУ разрешили бесплатно менять дату вылета в/из 12 стран мира:

• из Украины в Италию, Германию и Швейцарию;
• из Италии в Индию, Турцию и Египет;
• из Италии, Австрии, Испании, Франции, Германии и Швейцарии в Израиль;
• для транзитных рейсов через Украину в Италию.
• в компании понимают беспокойство некоторых пассажиров, которые запланировали путешествие в/из Италии в марте-апреле. Именно поэтому авиакомпания предлагает бесплатно (при наличии мест в оригинальном классе бронирования) изменить дату вылета в пределах срока годности билета, - сообщают в МАУ.

На сайте авиакомпании указано, что существует много случаев, когда МАУ вернет вам деньги за несостоявшийся рейс, однако деньги за билеты не возвращаются, если:

• Отмена рейса произошла по причине, возникшей из-за непредвиденных обстоятельств, независимые от авиакомпании МАУ (форс-мажор).

Вы были проинформированы об отмене рейса:

• за две недели и более до даты отмены рейса;
• от 7 дней до двух недель предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 2 часов до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 4 часа после запланированного времени прибытия;
• менее чем за 7 дней предложен альтернативный маршрут с временем вылета не более 1 часа до запланированного времени вылета и время прибытия в аэропорт назначения не позже чем 2 часа после запланированного времени прибытия.

Однако, в компании по покупке авиабилетов нам рассказали, что если ваш рейс отменили официально - разрешается возврат денег. Если же рейс не отменен, а пассажир просто боится лететь - возврат не разрешают, но дают возможность заменить даты вылета и прилета. В каждом из случаев нужно делать письменный запрос в авиакомпанию по возврату билета. А именно - заполнить форму возврата на сайте МАУ. Найти ее можно по ссылке. После вам либо пришлют ответ на почту, либо перезвонят сотрудники компании.