Клиент всегда на первом месте: Burger King запускает ИИ для проверки вежливости персонала

Burger King запустил инновационную систему на базе искусственного интеллекта, которая будет следить за вежливостью персонала. Об этом пишет издание Engadget.

Голосовой чат-бот, встроенный в гарнитуры сотрудников, отслеживает, используют ли они привычные вежливые фразы: "Добро пожаловать в Burger King", "пожалуйста" и "спасибо".

Менеджеры смогут видеть, насколько дружелюбно общается персонал с клиентами, а сам чат-бот Patty помогает работникам с приготовлением блюд и обслуживанием оборудования. Он подсказывает, сколько полосок бекона класть на бургеры, как мыть шейкер или сообщает менеджеру о нехватке продуктов и неисправностях техники.

По словам главного цифрового директора Burger King Тибо Ру, система создаётся как инструмент обучения и постепенно учится распознавать тон разговора. Сейчас чат-бот тестируется в 500 ресторанах США, а до конца 2026 года планируется его внедрение во всех заведениях сети через платформу BK Assistant.