Как в Запорожье помогают людям, выехавшим из окккупации

Соцпортал спросил координатор Центра помощи спасенным в Запорожье Екатерину Сизоненко-Глазьеву о том, на какую помощь могут рассчитывать пострадавшие и как персонал минимизирует риски в городе, стоящем так близко к линии фронта.

Почему выбрали этот город – близость к фронту, постоянная опасность для горожан, большие деоккупированные территории?

В Запорожье был открыт первый Центр помощи спасенным еще летом 2022 года. С тех пор город стал эвакуационным хабом. Именно здесь проходили ожидаемые встречи эвакуационных колонн из оккупированных областей, автобусов с людьми, выезжавшими из Мариуполя и Азовстали. С начала войны в области зарегистрировано 221 000 ВПЛ из разных областей Украины.

Мы как специалисты Центра помощи спасенным понимаем важность своевременной и профессиональной поддержки людей, пострадавших в результате военной агрессии РФ и оказавшихся в сложной жизненной ситуации. Очень часто их опыт связан с насилием со стороны военных. Часть нашей команды составляют внутриперемещенные лица, также пережившие эвакуацию с временно оккупированной территории, покинули свой дом и имущество.

Мы понимаем, насколько важны услуги Центра в Запорожье. Несмотря на близость к линии фронта и риски ракетных обстрелов, люди остаются проживать в городе. Мы видим растущее количество запросов и понимаем, что уже сформировался уровень доверия к услугам от ЦДО в Запорожье. Люди знают, что нам можно довериться и получить необходимую поддержку.

Насколько опасна сейчас работа для самих сотрудников? Как минимизируете риски?

Ситуация с безопасностью в Запорожье нестабильна постоянно, ведь линия фронта находится в 30 км от города. Мы постоянно слышим эхо событий на оккупированной территории, которая составляет 70% площади области. Кроме того, периодически растет опасность взрыва на Запорожской атомной электростанции.

Центр помощи, спасенным в Запорожье, расположен в помещении, приближенном к укрытию. У нас есть запасы воды, зарядные устройства, средства гигиены и аптечки. Наши специалисты прошли обучение первой медицинской и психологической помощи, а также минной опасности. Учитывая неспокойную ситуацию в области, мы должны быть подготовлены к критическим ситуациям.

Специалисты центра также выезжают на места попадания после ракетных обстрелов, если большое количество пострадавших и есть запрос на оказание первой психологической помощи. Мы координируемся с местными властями и социальными службами в таких случаях.

Конечно, работа в достаточно напряженном ритме продолжается до сих пор. И чтобы иметь возможность работать эффективно, специалисту Центра проходят супервизионные поддерживающие встречи, чтобы психологически разгрузиться.

Кто чаще всего обращается и с какими проблемами?

Чаще всего в наш Центр обращаются женщины с детьми, которые оказались в сложных жизненных ситуациях, среди них те, кто выехал с временно оккупированных или прифронтовых территорий. Однако в последнее время мы также получили больше обращений от мужчин, людей с инвалидностью и местных жителей. Есть также обращение от гражданских военнопленных.

Люди обращаются к нам за различной помощью, в том числе за психологическими консультациями, информацией о денежной помощи, выплатах, гуманитарной помощи, а также оформления и восстановления документов. Кроме того, обращаются по вопросам возмещения за утраченное или поврежденное жилье, а также с просьбой о помощи в восстановлении и стабилизации психоэмоционального состояния.

Были среди пострадавших от сексуального насилия со стороны оккупантов?

Да, есть случаи помощи пострадавшим от сексуального насилия. Чаще всего мы обнаруживаем их у людей, пересекавших линию разграничения, находившихся в плену. Мы оказываем помощь тем, кто пострадал от сексуального насилия со стороны окупантов, и это касается как женщин, так и мужчин, а также детей. Обычно люди сначала обращаются за психологической помощью из-за плохого сна или постоянных переживаний, испытывают эффективность помощи, безопасность такого общения. Уже через время раскрывают свою историю. Были и случаи, когда человек ясно понимал, что нарушены его достоинство и права, и он стремится к фиксации преступления. Здесь мы работаем по четкому алгоритму действий с пострадавшими.

Был ли подобный центр с 2014 года или, возможно, отдельные специалисты, работавшие с первой волной переселенцев из Донбасса? Можно ли сравнивать ситуацию? Если да, то в чем прогресс?

С начала 2016 года в Запорожье существовал общественный центр помощи населению при поддержке БО БФ «Улыбка ЮА». По подходу комплексного сопровождения в нем работали кейс-менеджеры, психологи и юристы. Довольно долго оказывал помощь внутренне перемещенным лицам из Донецкой и Луганской областей. Стоит отметить, что сравнение ситуаций и обстоятельств не целесообразно, поскольку в прошлом была возможность выехать на безопасные территории Украины. Сейчас ситуация намного сложнее, и места, где можно чувствовать себя в безопасности, ограничены.

Однако можно отметить положительный прогресс в развитии таких центров помощи. Они стали более распространены, и спектр оказания помощи значительно расширился. Теперь есть больше возможностей для нуждающихся в помощи и поддержке, несмотря на сложную ситуацию в стране.

Центр помощи спасенным в Запорожье

• Адрес: г. Запорожье, пр. Соборный,106
• График работы: Пн – Пт 9:00 – 16:00, Сб 9:00 – 13:00
• Телефон: +38 (050) 463 16 29