Качество услуг Пенсионного фонда будут проверять благодаря "тайным покупателям"

Проект "тайный покупатель" в ПФУ запустили Министерство социальной политики и Благотворительный фонд "Право на защиту", передает пресс-служба Минсоцполитики.

Благодаря "тайным покупателям" Минсоцполитики хочет определить системные недостатки обслуживания граждан, на основе которых пересмотрят и усовершенствуют работу отделений Пенсионного фонда.

Конечная цель проекта - обеспечить, чтобы гражданам, которые обращаются в отделения ПФУ, было удобно и комфортно получать соответствующие услуги, а уровень клиентского сервиса был как можно выше, - сказано в сообщении.

Реализацией проекта будут заниматься благотворители, чтобы оценка услуг была максимально независимой и незаангажированной. Методику оценки качества уже разработали.

Проверку проведут в 84 сервисных центрах ПФУ, расположенных в 20 областях страны и в городе Киеве.

Кроме этого, будет проведен опрос посетителей Фонда. По плану должны проанкетировать до 300 получателей услуг. Опрос будет охватывать различные аспекты работы: назначение пенсий, предоставление субсидий, процедуры подтверждения личности, использование онлайн-сервисов, доступа к государственным социальным выплатам и тому подобное.

Результаты исследования проанализируют и используют для улучшения работы сервисных центров.

Всю необходимую информацию об обновлениях, реформах и событиях, связанных с социальной сферой вы найдете в соцсетях "Что там с социалкой?". Присоединиться к Viber-каналу, Telegram- каналу.

Есть конкретный вопрос? Обращайтесь в СоцGPT!