Исследование показало, как звучит настоящая обида

Исследование учёных из Швейцарии и Канады, опубликованное в журнале Frontiers in Communication, показало, что жалобы действительно «звучат по-разному» в зависимости от культурной среды.

Подробности: The Sound of Complaints, Frontiers in Communication(2025). DOI: 10.3389/fcomm.2025.1592994

«Жалобы отличаются от нейтральной речи по ряду параметров: интонация, высота тона, ритм, акценты. Это делает речь более эмоциональной и выразительной», — поясняет первый автор исследования, нейробиолог Маэль Мошан из Швейцарского центра аффективных наук при Женевском университете.

В рамках эксперимента учёные изучили, как жалуются франкоязычные жители Франции и Квебека — двух регионов с общим языком, но разной культурой. Результаты показали: квебекцы звучат более злыми и удивлёнными, в то время как французы — грустными.

В исследовании участвовали восемь дикторов — по четыре из Франции и Квебека. Каждый записал 84 коротких предложения в нейтральной и жалующейся интонации. Затем 40 слушателей из Квебека, половина из которых выросли во Франции, оценивали услышанное по шкале эмоций: гнев, грусть, удивление, радость, страх и отвращение.

Авторы считают, что существует некий универсальный «тон жалобы» — более высокий, громкий, замедленный, с ярко выраженными изменениями интонации. Однако в каждой культуре этот тон проявляется по-своему.

«Французы чаще используют жалобы как ритуализированный элемент повседневного общения. Возможно, поэтому они стараются делать голос менее агрессивным — и звучат скорее грустно, чем сердито», — предполагает Мошан.

Напротив, квебекцы в целом более экспрессивны, что отражается в большем разнообразии интонаций и выражении более ярких эмоций — таких как злость и удивление.

Исследователи подчёркивают: жалоба — это не просто выражение недовольства, но и способ воспроизвести или заново пережить негативный опыт. Именно поэтому она часто сопровождается сильными эмоциями. При этом на восприятие жалобы влияет культурный контекст — как часто в обществе принято жаловаться и как к этому относятся окружающие.

«То, как мы жалуемся, — результат тонкого взаимодействия между эмоциями, социальными нормами и культурными правилами выражения чувств», — говорит Мошан.

Кроме того, в культуре может существовать набор негласных «конвенций», определяющих, как именно должна звучать жалоба. Эти правила мы начинаем усваивать с раннего детства.

Авторы исследования признают, что выборка была ограниченной — как по числу участников, так и по числу культур. Поэтому полученные результаты пока нельзя считать универсальными. В будущем учёные планируют расширить эксперимент и проверить, проявляются ли аналогичные различия у носителей одного языка, выросших в разных странах.

Тем не менее, исследование подчёркивает важность интонации в социальных взаимодействиях. Его результаты могут быть полезны в области коммуникационных расстройств, при обучении специалистов, работающих с речью, а также в терапии.

«Практическая польза от нашего исследования проста: оно учит людей внимательнее относиться не только к тому, что говорят, но и как это говорится — и что это может означать», — резюмирует Мошан.