От Запорожья до Львова: как работают Центры помощи спасенным

По состоянию на 26 апреля 35 128 человек получили помощь в Центрах. Подавляющее количество обращений женщин (79%). Также преимущественно услугами пользуются ВПЛ (78%.), — говорит Нина Ломпарт, координатор сети Центров помощи спасенным в Украине.

Соцпортал рассказывает о работе Центров помощи спасенным на примере Львова, Одессы и Полтавы

Какую помощь можно получить в Центрах помощи спасенным?

• Социальная помощь: Информация о медицинской, гуманитарной помощи, государственных выплатах, временном убежище.

• Психологическая помощь: Консультации по нормализации психоэмоционального состояния, помощь детским психологам.

• Правовая помощь: Юридические консультации по разным вопросам.

• Специализированная помощь: Комплексная поддержка пострадавшим от сексуального насилия.

Для чего были созданы центры

Центры помощи спасенным в Украине были созданы для реагирования на вызовы, связанные с полномасштабной войной. Они оказывают помощь внутренне перемещенным лицам, людям, выехавшим из зоны боевых действий или оккупированных территорий, местным жителям, а также всем нуждающимся в помощи. Центры обеспечивают социальную, психологическую, правовую и специализированную помощь, которая включает в себя комплексную поддержку пострадавшим от сексуального насилия.

Центры информируют о возможности получения медицинской помощи, гуманитарной поддержки, государственных выплат, временного убежища и других форм социальной поддержки. Например, социальные работники предоставляют информацию о центрах поддержки внутренне перемещенных лиц и других ресурсах.

Специалисты предоставляют консультации по нормализации психоэмоционального состояния пострадавших. Центры работают и с детскими психологами, специализирующимися на работе с младшими клиентами, помогая им справиться с травмами войны.

Центры предоставляют юридические консультации по различным вопросам, включая восстановление документов, оформление статуса ВПЛ и другие юридические услуги, которые важны для пострадавших от войны.

Комплексная поддержка пострадавшим от сексуального насилия обеспечивается с помощью специализированных программ и специалистов, в частности кейс-менеджеров, координирующих оказание помощи в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов.

С июня 2022 по апрель 2024 года, более 35,000 человек получили помощь. Основная масса клиентов центров — женщины и внутренне перемещенные лица, в основном нуждающиеся в социальной и психологической поддержке. Отзывы людей, которым удалось помочь, свидетельствуют об уменьшении психологического давления и улучшении общего благополучия после обращения в центры.

Зачастую клиенты в ЦДО обращаются за социальными услугами. Социальная работница предоставляет информацию о гуманитарной помощи, государственных выплатах, временном убежище, центрах поддержки ВПЛ, медицинской помощи. Услуги удовлетворяются путем перенаправления в партнерские государственные и негосударственные организации, — рассказывает Наталья Дерябина, координатор Центра в Полтаве.

В свою очередь Виктория Плешко, координатор Центра в Одессе, добавляет, что центры также занимаются выявление случаев сексуального и других форм насилия в результате войны.

Также в нашем Центре работают психологи, оказывающие индивидуальную психологическую помощь, и юрист, который осуществляет консультации по правовым вопросам, оказывает помощь в составлении заявлений, жалоб и т.д. Кейс менеджер Центра оказывает комплексную помощь лицам, пострадавшим от любой формы насилия. Это кропотливая и индивидуальная работа, которая чаще всего требует привлечения других специалистов и сервисов. В любом случае, все услуги предоставляются конфиденциально, безусловно и добровольно, — подчеркивает специалист.

Она отмечает, что чаще всего люди приходят за информацией о гуманитарной поддержке и оформлении/восстановлении документов.

Однако при знакомстве с нашим Центром обычно выясняется что нуждаются гораздо больше и есть много вопросов, в которых мы можем помочь, — говорит она.

По словам координатора из Львова Мирославы, в обществе до сих пор очень высокий уровень стигматизации пострадавших от сексуального насилия, они чувствуют стыд и вину, не верят в наказание обидчиков. Поэтому выявить такие проблемы выходит не сразу, отмечает Наталья из Полтавы.

Пострадавшие боятся осуждения, обвиняют себя, поскольку не понимают, что в условиях оккупации не существует понятия добровольного согласия, некоторые не идентифицируют себя с такими пострадавшими. Также такие пострадавшие, прежде всего, имеют запрос за закрытие своих базовых потребностей, большинство не готовы. обращаться за помощью, — говорит она.

В то же время координатор из Одессы Виктория видит в этом прежде всего страх пострадавших еще раз пережить травмируя воспоминания.

На мой взгляд, это не стыд. Лица, пережившие эту травму пытаются вычеркнуть, забыть о случившемся. Эти попытки приводят к изоляции и уединению, они пытаются самостоятельно преодолеть психологические и физиологические последствия, однако это задействует углубляющуюся травматизацию, — отмечает эксперт.

Как оказывается помощь?

Помощь предоставляется бесплатно, конфиденциально и безусловно, без необходимости доказывать, что человек пострадал от войны или насилия.

В ЦДО Львов можно обратиться офлайн или по номеру телефона. Мы предоставляем услуги всем, кто пострадал в результате войны, конфиденциально и безвозмездно, — говорит Мирослава Квасница, координатор Центра во Львове.

Адреса и контактную информацию Центров помощи спасенным можно найти по ссылке https://ukraine .unfpa.org/ru/SRC

Для обращения не требуется никаких документов. Работаем безусловно, и при необходимости она может изменить свое имя (обеспечение конфиденциальности). В случае необходимости есть возможность перенаправления к партнерам или государственным организациям или в случае проявления желания пострадавшего обратиться в Прокуратуру или Нацполицию, пострадавшее лицо заполняет добровольное информированное согласие (специалист информирует клиента о плане дальнейшей работы, плане встречи и интервенции, которые мы будем применять ), без фото и видеофиксации, — подчеркивает координатор.

Каким критериям человек должен отвечать, какие документы иметь?

Никаких условий обращения не существует. Документы можно не подавать.

В какие госучреждения или организации могут перенаправить людей, нуждающихся в помощи?

Как отмечает Нина Ломпарт, координатор сети Центров помощи спасенным в Украине, на национальном уровне они сотрудничают с Безвозмездной правовой помощью, Офисом Омбудсмена и Офисом Генерального Прокурора Украины.

А также ряд инициатив по стабилизации и реабилитации, например, программы восстановления Фонда «Маша» Марии Ефросининой, заведения «Лесная Поляна». Налажено также сотрудничество со всеми «дружественными проектами» UNFPA – Она-хаб, пространство дружественное к женщинам "Свободная», мобильные бригады психосоциальной помощи пострадавшим от домашнего насилия и рядом других. Также все Центры помощи спасенным устанавливают сотрудничество с субъектами взаимодействия на местном уровне по 4 направлениям предоставления услуг. правовые, психологические, социальные и медицинские, — говорит Нина Ломпарт.

Во львовской ячейке отметили, что сотрудничают с департаментом социальной защиты населения ОГА, а также Офисом поддержки военнослужащих и их семей

В Одессе с начала работы Центра были проведены рабочие встречи с департаментами города, которые определили соответствующих лиц по сотрудничеству с Центром.

Департамент здравоохранения, департамент образования, департамент труда и социальной политики осуществляют оперативную поддержку лицам, обратившимся в наш Центр. Также осуществляется сотрудничество с медицинскими реабилитационными центрами, гуманитарными штабами, фондами, пунктами компактного проживания, центром занятости, — говорит координатор Центра в Одессе Виктория Плешко.

В Полтаве, кроме госучреждений, также достаточно обширный перечень организаций, куда могут перенаправить пострадавших. Особенно если проблема касается чувствительных вопросов или здоровья:

• Пространство для женщин и девушек «Свободная», UNFPA;

• Мобильные бригады, UNFPA;

• Гинекологические кабинеты безбар′ерного доступа (КП «Городской клинический роддом», КП «Четвертая городская клиническая больница»; Областная клиническая больница восстановительного лечения и диагностики с Центрами планирования семьи и медицинской генетики»

• БУ «Свет надежды» (дневной центр с кризисной комнатой, приют), приют для женщин с детьми AICM Refuge;

• Полтавская областная клиническая больница М.Ф. Склифосовского;

• Детская городская клиническая больница Полтавского городского совета;

• Полтавский филиал Львовского протезно-ортопедического центра «Ортотоп»;

• Гендерный центр Национального университета "Полтавская политехника имени Юрия Кондратюка";

• БФ «Каритас»; ОО «Подснежник»; БФ «SOS детский городок»; БФ «ADRA Полтава»; ОО “Женский Хаб 2.0”; БФ «Право на защиту».

Каждый из Центров имеет свою специфику работы. Делимся особенностями работы трих центров

Львов

Во Львове Центр помощи спасенным фокусируется на предоставлении социально-психологической и юридической поддержки. Центр активно взаимодействует с внутренне перемещенными лицами, нуждающимися в комплексной помощи вследствие травм от насилия или войны. В связи с высоким спросом на правовые услуги Центр предоставляет консультации по таким вопросам, как оформление документов, восстановление гражданских прав и других правовых проблем. Центр также занимается психологическим сопровождением и сессиями кризисного вмешательства для взрослых и детей.

• Опыт пострадавших: "Лица, пережившие эту травму, пытаются вычеркнуть, забыть о случившемся. Эти попытки приводят к изоляции и уединению, они пытаются самостоятельно преодолеть психологические и физиологические последствия, однако это задействует углубляющуюся травматизацию." >

• Динамика обращений: "Все кто обратился к нам может получить информационную поддержку по имеющимся возможностям в обществе по вопросам гуманитарной помощи, медицинского обслуживания, поселения и трудоустройства и многое другое в соответствии с запросом и потребностями личности или семьи."

Одесса

В Одессе Центр помощи спасенным сосредоточен на информационной поддержке и помощи в оформлении документов. Учитывая большое количество прибывших ВПЛ, сбежавших из зоны боевых действий, особое внимание уделяется предоставлению информации о доступных медицинских услугах, регистрации в местных социальных службах и оформлении необходимых документов для получения государственных выплат и других социальных гарантий. Центр также предлагает психологическую поддержку тем, кто пережил стресс и травмы в результате войны.

• Опыт пострадавших: "Тема сексуального насилия достаточно стигматизирована, пострадавшие боятся осуждения, обвиняют себя, поскольку не понимают, что в условиях оккупации не существует понятия добровольного согласия."

• Динамика обращений: "За год (2023) работы СДО приняли 1721 человека в целом, услуг предоставлено 3190."

Полтава

В Полтаве основной упор Центра помощи спасенным делается на психологическую поддержку и идентификацию случаев насилия. Центр реализует программы для выявления и поддержки жертв сексуального насилия, проводя индивидуальные и групповые сессии по психотерапии. Центр активно сотрудничает с местными организациями и инициативами по обеспечению комплексного подхода к решению проблем пострадавших. Также важная часть работы – информационные кампании, помогающие повысить осведомленность общественности о проблемах насилия.

• Опыт пострадавших: "Да, поскольку в нашем обществе тема сексуального насилия достаточно стигматизирована, пострадавшие, прежде всего, имеют запрос за закрытие своих базовых потребностей, большинство не готовы обращаться за помощью."

• Динамика обращений: "Хочу отметить, что после открытия Центра и проведения информационной компании по услугам, которые могут получить граждане, динамика обращений стабильна, а запрос на услуги психологов и юриста только растет."

Что бы Центры хотели изменить в оказании помощи пострадавшим?

Необходимо расширить информационные кампании для повышения осведомленности о доступных услугах, особенно в отдаленных и менее доступных регионах.

Дополнительное продвижение деятельности Центра помощи спасенным путем организации коммуникационных кампаний на уровне общины, привлекая местные медиа, чтобы повышать уровень осведомленности о тематике СНПК среди населения, — говорит координатор из Полтавы.

В свою очередь Виктория Плешко из Одессы считает, что важно призвать людей решаться обращаться за помощью.

На мой взгляд, при наличии желания каждый может получить комплексную помощь, но есть вопрос первого шага. Именно наличие информации, где именно может получить помощь, является весомым шагом в решении многих вопросов, — говорит она.

Как изменилась динамика обращений

Все три Центра отмечают увеличение обращений по сравнению с прошлым годом, особенно за психологической помощью и юридическими консультациями. Это свидетельствует о необходимости помощи среди пострадавших от войны. Однако проблема стигматизации жертв сексуального насилия остается актуальной, особенно в контексте общественного сознания и готовности говорить о своем опыте.