Исследование: восклицательные знаки в письмах воспринимаются как «женская» черта

Восклицательный знак — всего один символ, но он способен заметно изменить тон электронного сообщения и даже впечатление о его авторе. Новое исследование, проведённое учёными из Пенсильванского государственного университета и Университета Южной Калифорнии, показало, что использование восклицательных знаков воспринимается как более «тёплое» и эмоциональное, но при этом снижает восприятие аналитичности и силы послания. Об этом сообщает Phys.org.

Работа, опубликованная в Journal of Experimental Social Psychology, включает серию из пяти исследований, в которых приняли участие более 1700 человек. Исследователи изучали, как участники воспринимают сообщения с восклицательными знаками, какие выводы делают о поле автора и как меняется эмоциональная окраска текста.

Современное цифровое общение требует постоянного выбора — какое слово, эмодзи или знак препинания использовать, чтобы передать нужный тон. Один и тот же текст может звучать совершенно по-разному в зависимости от пунктуации. Например, ответ «Конечно. Это здорово.» может показаться сухим или даже раздражённым, тогда как «Конечно! Это здорово!» звучит искренне и с энтузиазмом.

В деловой переписке восклицательный знак, напротив, может создать впечатление спешки или давления. Сообщение «Совещание в полдень завтра! Отчёт должен быть готов к следующей неделе!» воспринимается значительно более настойчиво, чем нейтральный вариант с точками.

В первой серии экспериментов участникам показывали письма с разной пунктуацией и просили определить пол автора. Сообщения с восклицательными знаками чаще приписывали женщинам.

Во второй части исследования участники выбирали, какие варианты сообщений — с восклицанием или без — они предпочли бы сами. Женщины чаще выбирали эмоциональные варианты и считали, что использование восклицательных знаков помогает создать более дружелюбный образ. Мужчины, напротив, воспринимали такие формы как менее уместные и менее профессиональные.

Третья серия экспериментов показала, что женщины чаще следят за количеством восклицаний, переживают, не используют ли они их слишком много, и учитывают, как получатель интерпретирует сообщение — как дружелюбное, чрезмерно эмоциональное или неуместное.

Две заключительные серии опытов подтвердили, что восклицательные знаки повышают ощущение «тепла» и энтузиазма, но снижают восприятие аналитичности и силы. При этом уровень компетентности автора не страдает, а эффект не зависит от реального пола отправителя — важно лишь, как это воспринимает читатель.

Авторы работы отмечают: восклицательные знаки служат гендерным маркером в цифровом общении и влияют на то, каким «тональным» кажется сообщение. Женщины чаще чувствуют давление социальных ожиданий — быть вежливыми, дружелюбными, «мягкими» в переписке.

Тем, кто хочет передать тёплый и доброжелательный тон, восклицательные знаки действительно помогут. Однако в ситуациях, требующих строгости, силы или аналитичности, лучше ограничиться стандартной пунктуацией.

«Каждый символ несёт значение, особенно когда общение ограничено экраном и текстом», — отмечают авторы. — «Знание этих нюансов помогает точнее управлять впечатлением и тоном сообщения».