Еще не так давно для многих робот был машиной, созданной по подобию человека. Такое восприятие укоренилось у целого поколения благодаря известным фантастическим фильмам. На самом деле, понятие «робот» намного шире. Оно включает в себя все технологии, которые упрощают жизнь конкретных людей и влияют на функционирование общества в целом.
Сейчас никого не удивишь умным помощником – роботом-пылесосом или виртуальным фитнес-тренером в смартфоне. Мы можем даже не замечать, сколько таких устройств вокруг нас. В этой статье мы расскажем о самых популярных роботах – чат-ботах, и о том, какую пользу дает их правильное использование.
«Чат-бот»: что это?
Боты – компьютерные программы с набором определенных ответов. Они развиваются на основе машинного обучения, модернизируют алгоритмы для правильного решения задач. По сути, это программа-автомат, которая выполняет набор повторяющихся действий в определенной логической последовательности. Сегодня ботов используют для автоматизации рутинных процессов:
- поиск информации
- рассылка
- ответы на часто задаваемые вопросы
- поиск нужного функционала или специалиста
Чат-боты функционируют в мессенджерах и на сайтах, где нужно оперативно реагировать на запрос посетителя (клиента). В таких случаях автоматизированный процесс превосходит по качеству и скорости человеческий ресурс. Творческие профессии вытеснить полностью не удастся, хотя новые модели роботов умеют рисовать картины и рифмовать.
Многие опасаются, что чат-боты лишат работы сотрудников call-центров или техподдержки. Например, чат-бот Зоряна от «Киевстар» рассказывает абонентам об услугах связи, доступных тарифных планах, а может просто поболтать. По состоянию на 2018 год в ее базе было 12 тысяч ответов на запросы пользователей.
Бот как инструмент бизнеса
Автоматизация – важная составляющая масштабирования бизнеса. Использование чат-ботов будет уместным и рентабельным. Они экономят огромное количество человеко-часов. В крупных компаниях боты выполняют разноплановые задачи, а именно:
- совершают покупки, помогают подобрать продукт
- консультируют
- играют на биржах
- покупают криптовалюту
- осуществляют платежи
- подбирают персонал по резюме и многое другое
В Украине больше всего ботов используют на платформах Viber, Facebook Messenger и Telegram, но они менее развиты, чем в западных странах. Этому есть несколько объяснений:
- Использование технологий только в развлекательных целях.
- Преобладание человеческого труда, боязнь автоматизации.
- Недостаточная техническая грамотность.
Также тормозит процесс развития технологий отсутствие мощных гаджетов у большинства населения. Выбрать актуальный смартфон можно в интернет-магазине «Киевстар» по ссылке: https://shop.kyivstar.ua/smartphones/brand-nokia.
Возможности роботизированных систем
Внедрение технологии чат-ботов движется семимильными шагами. По мнению экспертов, количество роботов возрастет на 1000% в ближайшие десять лет. Ботов активно используют в маркетинговых кампаниях для коммуникации с потребителем продукта, например, для воронки продаж. Преимущество людей над чат-ботами, а именно физическое присутствие при личном общении, постепенно отходит на второй план.
Но, к сожалению, чат-бот работает по четко обозначенному сценарию. Некоторые области ведения бизнеса, где нужна активная коммуникация и принятие решений, нельзя доверить машинам.