Какие вещи и почему возвращают украинцы продавцам

Директор по маркетингу интернет-магазина одежды и обуви LeBoutique Юлия Шилова рассказала, какой процент товаров возвращают покупатели интернет-магазинов.

«В украинском fashion-ритейле возвраты составляют от 7 до 30%. В мире этот показатель значительно выше. Например, в Германии возвращают более 50% заказанных в интернет-магазинах товаров. В целом, действует правило: чем дороже вещь, тем больше будет возвратов», - рассказывает Юлия Шилова.

По ее словам, интернет-магазины часто называют bloody business'ом, поскольку им приходится иметь дело с доставкой и возвратами.

«Сейчас существует пять главных причин возвратов одежды и обуви интернет-магазину: не подошел размер, не подошел фасон, не подошел цвет, есть брак или дефект, доставили не то, что заказывали», - говорит Юлия Шилова.

С каждой из причин возвратов ритейлеры работают по-разному. Например, снизить долю ошибок и браков поможет работа на этапе приемки товара для реализации. Для этого должны быть разработаны и реализованы процедуры приемки по качеству, а также внедрены стандарты качества и автоматизация склада.

Вопрос с цветом изделия решается на этапе фотосъемки и обработки. Очень важно организовать процесс таким образом, чтобы фотография передавала существующий цвет и фактуру изделия, а не приукрашала его.

«Что касается работы с фасоном (посадкой) и размером, то это решается по-разному. Монобрендовым магазинам это делать проще, так как размерная сетка одного бренда, как правило, не меняется от изделия к изделию, и они имеют доступ к информации о параметрах изделия из первых рук. Мультибрендовым интернет-магазинам приходится обмерять изделия самостоятельно, добывать данные о лекалах от производителя, а также снимать видео, чтобы клиентка могла получить представление о посадке вещи», - объясняет Юлия Шилова.

Рекомендуємо прочитати

Всемирно известная модель плюс сайз показала лицо без макияжа

Известная пышнотелая модель Эшли Грэм продемонстрировала свою естественную красоту без макияжа....

Це може бути цікавим

Модель, которой плеснули в лицо кислотой, вернулась к работе

28-летняя модель и финалистка конкурса красоты Мисс Италия-2007 Джессика Нотаро, после долгих пяти месяцев операций и реабилитации, вернулась на работу в дельфинарий....

загрузка...

Схожі публікації

Дивіться, що пишуть

Поліція розшукує вбивцю водія BlaBlaCar

Поліція Київщини повідомляє про розшук підозрюваного у вбивстві водія BlaBlaCarзі Львова....