У столиці працюватимуть контролери зі спецосвітою

У "Київпастрансі" почне працювати нова служба контролерів у транспорті. Комунальне підприємство запросило до своїх лав людей з активною життєвою позицією, які відчували натхнення і бажання внести свій внесок у поліпшення якості надання транспортних послуг киянам, повідомляє прес-служба "Київпастрансу".

Зараз майбутні контролери проходять практичні заняття на маршрутах наземного громадського транспорту міста Києва, а самостійно почнуть роботу з середини липня. Крім нової підготовки та робочої форми, контролери будуть отримувати і підвищену зарплату.

Пілотний проект з оновлення служби контролерів запустили у квітні 2015 року. Тоді було оголошено про проведення набору на вакантні посади. А в червні почалося навчання у групи майбутніх контролерів в кількості 12 осіб. Для них була розроблена спеціальна навчальна програма, яка складалася з вивчення законодавчих, нормативно-регуляторних документів, охорони праці та етики поведінки на робочому місці, навчання проводилось кваліфікованими викладачами Навчально-курсового комбінату КП "Київпастранс".

В рамках підготовки контролерів до навчання було залучено викладачів Центру посередництва і модерації Національного університету "Києво-Могилянська академія", які провели тренінг на тему "Ефективне спілкування". Мета тренінгу – підготувати працівників реформованої служби контролю до роботи з пасажирами таким чином, щоб формувати у них звичку платити за спожиті послуги.

Програма тренінгу включала в себе такі розділи, як основи комунікації, розробку нової моделі взаємодії з пасажирами, робота з емоціями, використання невербального спілкування, антіманіпуляціонние техніки, робота з запереченнями, стрес-менеджмент та інші навички, спрямовані на створення нової культури спілкування контролерів і пасажирів .

"Головна мета тренінгу полягала в тому, щоб з усіх конфліктних ситуацій контролери могли знайти вихід і поширювати серед пасажирів культуру своєчасної оплати проїзду. Адже така зміна культури спілкування впливає на формування позитивного середовища не тільки в рухомому складі, але і в суспільстві в цілому", – зазначив генеральний директор КП" Київпастранс "Сергій Майзель.

Рекомендуємо прочитати

Задорнов проговорився про російські війська на Донбасі

Російський письменник, сатирик Михайло Задорнов визнав, що на Донбасі присутні з'єднання збройних сил РФ....

Це може бути цікавим

В Киеве откроют "Ковчег для творцов"

Темой юбилейного 10-го ГОГОЛЬfest стала концепция Ковчега, как места сбора близких по духу людей, нашедших друг друга в хаотичном недетерминированном мире и GogolFest ArkSqua....

загрузка...

Схожі публікації

Дивіться, що пишуть

Волонтер розповів, як боротися з сепаратистським ТБ на Донбасі

В Україні існують розробки, які дозволяють "глушити" ефір російських телеканалів, при цьому не перешкоджаючи трансляції українських програм....