Какой он, "голос Донбасса" - активисты рассказали, кто к ним обращается

99% всех людей, обратившихся к нам за помощью — это жители Донбасса», - общественная организация Донбасс SOS отчиталась о работе Горячей линии.

«Как и на другие Горячие линии, нам звонят с проблемами. Проблема-лидер на сегодняшний день — это пропускная система. “Как получить пропуск?.. Где подать документы?.. Нужен ли пропуск на машину?.. Какой электронный адрес работает?.. Как узнать, что с моими документами?…” И так далее.

Если бы контактные номера Координационных штабов и СБУ были более доступны, то у людей бы было меньше вопросов к нам. Но ситуация только усложняется, и, соответственно, растет количество обращений. Сегодня они составляют 44% от всех звонков.

Мы обращаем внимание силовых ведомств, что данную проблему необходимо срочно решать. Не менее важно привлечь к ответственности тех, кто довел ситуацию до подобного состояния.

Каждый десятый обратившийся к нам (10%) просто хочет узнать контактную информацию того или иного ведомства, структуры, организации. Это вызвано тем, что большинство людей в нашей стране не имеют доступа к интернету, а что уже говорить о том, кто покинул свои дома.

Некоторые обращения поражают нас абсурдностью ситуации. Иногда людям отказывают в выплатах из-за отсутствия документов, которые чиновники запрашивают с неконтролируемых территорий и которые не могут быть там выданы по умолчанию. Документы ожидают иногда по несколько месяцев и далеко не редкость, когда никакого ответа так и не получают.

Нововведение по обязательной отметке миграционной службы на справке переселенца и проволочки в работе отдельных подразделений миграционной службы, бюрократические “подарки” от чиновников на местах и прочие отголоски советских времен, приводят к нарушению прав внутренне перемещенных лиц (11%), а с ними и юридические вопросы и проблемы (6%).

При этом, вы не найдете в СМИ информации о том, что какое-то ведомство плохо работает. Везде все хорошо и все справляются.

Стоит отметить, что уровень недоверия и негативного отношения к чиновническому аппарату растет. Для госслужащих обращение рядовых граждан — это не повод к действию. Единственное чего они боятся -это гласность и обращения от общественных и международных организаций. Помните об этом.

5,5% от всех обращений — с просьбами помочь в поиске жилья! Эта цифра — прекрасный показатель того, что большинство тех, кто ищет жилье, либо его уже нашел, либо разочаровался и остался на неконтролируемых территориях.

При этом мы продолжаем получать предложения жилья для переселенцев со всей Украины. Их, конечно, в разы меньше, чем во время активных боевых действий в августе прошлого года, но жилье есть.

6% обратившихся к нам меняли своем место жительство два или более раз.

Печальная цифра в 2,5% — это запросы по помощи в трудоустройстве. В то же время, большинство из этой цифры — это люди, которые уже обращались везде. Очевидно, что миллион людей, что покинули зону АТО, нуждается в трудоустройстве. Но кризис в стране, отсутствие вакансий и, в том числе, дискриминация к переселенцам, создают новый ряд проблем, ведущих к отчаянию.

С нашей точки зрения, необходимо заботиться больше о создании рабочих мест, чем о бесконечных потоках гуманитарной помощи. Пока люди не станут на ноги, они будут оставаться зависимы от помощи.

Интересно, что большинство (64,5%) обратившихся на нашу Горячую линию - люди, которые находятся в Восточной Украине (Донецкая — 38%, Луганская — 10,5%, Харьковская — 16% области). Эти цифры свидетельствуют о том, что многие не хотят уезжать далеко от своих домов, некоторые вернулись, а кто-то вообще не выезжал.

Звонков с Западной Украины — всего 3% от общего количества. При этом мы абсолютно уверены, что там проживает достаточно много переселенцев. Когда мы стали выяснять чем это вызвано, выяснилось, что переселенцы там скооперировались, организовали свои движения и общественные организации. При поддержке местных активистов они нашли общий язык с местной властью. Да, это не везде, но тенденция — замечательная, это отличный пример для остальных.

Важно отметить, что и сам госаппарат в западных регионах действует более лояльно к переселенцем, чем в Восточной Украине. Например, в Киеве и Львове от переселенцев не требуют привести хозяина квартиры в миграционную службу для того, чтобы поставить штамп на справке ВПЛ (Внутренне Перемещенное Лицо).

Очевидно, что большинство людей, которые обращаются к нам, обременены проблемами, стрессами, раздражением. При этом только 0,5% (каждый 200-тый звонок!) — это обращение за психологической помощью. Так говорит наш менталитет и воспитание — “не нужен мне психолог, я же здоров, я не псих”. Но “грузинский опыт” показал, что психологические проблемы бьют болезненным эхом: их последствия проявляются в алкоголизме, наркомании, обострении хронических болезней, сердечно-сосудистых заболеваниях, онкологии, длительном переносе обычных ОРЗ и так далее.

В нашей стране, и это признают международные эксперты, — очень сильная психологическая школа, наши специалисты-психологи занимают активную позицию в конфликте, быстро учатся и готовы помогать людям в беде и волонтерам — вам и нам. Просим Вас: берегите себя сейчас и поддерживайте своих ближних. Вы спросите: “Как помочь, если самому сейчас не сладко?” Просто обнимите того, кто сейчас рядом с вами — это уже хорошее начало. Присоединитесь к группе поддержки в вашем городе, поговорите с психологом по телефону.

Большая часть обратившихся к нам на горячую линию — женщины 74,7%. Нашему государству стоит учесть данный факт и использовать его для налаживания диалога между сторонами в гражданском секторе.

Что же касается возраста, то каждый четвертый (24,2%) - старше 50 лет. Те, кому не исполнилось 18 лет, составляют всего 0,2% и 75,6% — это люди в возрасте от 18 до 50.

Очень удивляют и поражают те случаи, когда к нам звонят люди старше 80 лет. Мы стараемся уделить им особое внимание и первоочередную помощь. По хорошему поражает то, что они невероятно активны и самостоятельны. Мы гордимся такими соотечественниками! Желаем им долгих лет!

4,4% из всего количества обращений — это обращения людей с ограниченными возможностями. Это почти каждый двадцатый звонок. Они борются за свои права и нормальную жизнь с самого рождения. И чем дальше, тем больше этих “фронтов” на их жизненном пути.

Почти 7% звонящих признали, что испытывают дискриминацию по отношению к себе. Терять чувство того, что ты живешь в правовом государстве — унизительно. Несмотря на все достижения культуры и уровень развития общества, сейчас, в XXI веке, мы вынуждены обсуждать вопросы стигматизации, притеснения, дискриминации. Не теряйте человечность! Ведь любовь к ближнему, толерантность, взаимное уважение и терпение помогут нам преодолеть все трудности. Благодаря поддержке друг-друга мы сможем решить все наши проблемы.

Домой хотят вернуться 18% . Эта цифра говорит о многом. И о том, что люди не хотят возвращаться в свои дома по ряду причин (многим уже просто некуда возвращаться), и о том, что уже сейчас надо задумываться о программах социализации переселенцев, помощи в приобретении жилья, поиске работы. Нельзя допустить того, чтобы переселенцы скатились за черту бедности. Это же огромный рабочий потенциал замечательных, смелых и работящих людей, которые привыкли много и плодотворно трудиться!

Как бы нам ни было тяжело это признать, но внутри нашей страны теперь есть незримая граница, которая разделяет её на контролируемые и неконтролируемые территории. Так вот, “из дому” — с неконтролируемых территорий — нам позвонили 27,4%. Соответственно, переселенцев — 72,6%. Нельзя сказать, что у тех, кто остался “дома” — меньше проблем. Просто им помочь сейчас гораздо сложнее и они это понимают.

1% от всех обращений — это звонки от различных организаций, движений, иногда даже госструктур. Нам бы очень хотелось, чтобы таких звонков стало больше. Мы просим все организации связываться с нами, рассказывать о своих возможностях, давать контакты. Мы с удовольствием сообщим о вас тем, кто нуждается в вашей помощи. Не оставайтесь в тени. В вас нуждаются. Вы можете также заполнить специальную анкету , и мы сами с вами свяжемся.

И самая приятная категория звонков — это звонки благодарности. Они придают нам силы, дарят улыбку, иногда вызывают слезы радости, добавляют мужества и доказывают, что в Украине живут самые светлые и самые замечательные люди. Иногда нам читаю стихи, поют песни и даже слагают в честь нас оды. Нам очень приятно! Спасибо за вашу любовь и искреннюю благодарность!

Номер нашей горячей линии узнают в основном благодаря Интернету — 46%. Второе место держит старое, доброе “сарафанное радио” — 16,7%.

За месяц (с 6 марта по 5 апреля) мы приняли 3 511* звонков. Какие-то обращения были совсем простые, а над решением некоторых ситуаций приходилось не одну неделю работать всей нашей команде.

Большое спасибо всем волонтерам — операторам, которые принимают звонки на нашей Горячей линии. Это именно они - тот чуткий и мелодичный голос, который дружелюбно говорит: “Здравствуйте! Горячая линия Донбасс SOS. Чем я могу Вам помочь?”

Спасибо всем, кто делится с нами информацией и гуманитарной помощью. Благодаря Вам мы распространяем “вирус добра” всё дальше и дальше. Спасибо ребятам из компании Мироктел, которые помогли нам с организацией работы.

Напоминаем, что наша Горячая линия действует при поддержке МОМ и ЕС. Да, если кто-то еще не знает, телефон нашей Горячей линии 0 800 309 110

Рекомендуємо прочитати

Эпатажная украинская писательница выпускает новую книгу для детей

Известная украинская писательница Ирена Карпа выпустит новую книгу для детей....

Це може бути цікавим

Кремль готовит новое "будущее" для Крыма

В Госдуме России готовят пакет законопроектов о фактическом введении в аннексированном Крыму оффшорного режима....

загрузка...

Схожі публікації

Дивіться, що пишуть

Чому Мартиненко повинен сісти

Шлях Мартиненка — класичний кейс української корупції....